La transformación digital ofrece experiencias cada vez más personalizadas e inmersivas a los estudiantes universitarios

3 marzo, 2022
Foto por Alex Kotliarskyi en Unsplash

 

Un informe de la UOC recoge las tendencias mundiales en tecnología y digitalización aplicadas en las universidades

 

Las tendencias en tecnología y digitalización aplicadas en las universidades son el centro del informe La transformación digital y la digitalización de procesos en la universidad, elaborado por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) de la mano de RocaSalvatella, empresa de servicios focalizada en el desarrollo de negocio y cultura en las organizaciones a partir de las oportunidades que ofrecen las redes y la digitalización. El estudio ofrece una radiografía sobre lo que están haciendo el resto de las universidades en cuanto a transformación digital a partir de la presentación de una compilación de casos sobre la aplicación de los cambios en la educación superior. Estos cambios se ven en dos ámbitos: la experiencia del estudiante y la eficiencia de los procesos internos.

 

Elección de estudios y universidad

El informe muestra algunas iniciativas innovadoras en cuanto a la orientación en la elección de estudios y universidad, como pueden ser las plataformas de conexión (matching) que usan en algún caso inteligencia artificial y que conectan los perfiles con las instituciones. Además, algunas universidades invierten en la personalización de páginas web. El informe pone como modelo el caso de la Bryant University, un ejemplo en cuanto a experiencias personalizadas e inmersivas de acceso a la universidad.

 

Proceso de acceso y admisión

El estudio también se hace eco de iniciativas relacionadas con el proceso de acceso y admisión de varias universidades, con los ejemplos concretos del Santa Fe College o la London School of Economics y sus innovadoras fórmulas de segmentación del público. La vinculación y conexión con los nuevos estudiantes es un campo en el cual también se avanza, tal como demuestra Zeemee, una red social de admisión en la universidad que permite a los futuros estudiantes crearse un perfil multimedia.

 

Nuevas propuestas de valor y empleabilidad

El informe detalla también nuevas propuestas de valor que democratizan el acceso a la educación superior, como la educación de igual a igual (P2P). En esta misma línea, el informe recoge ejemplos de una nueva tendencia conocida como education as a service, que adopta un modelo XaaS o «todo como un servicio». La empleabilidad es el centro de otras iniciativas también recogidas en el estudio con los casos de diferentes instituciones que, por ejemplo, ofrecen determinados grados o cursos con trabajo asegurado. 

 

Nuevos servicios abiertos y canales de venta

Los nuevos servicios abiertos (vía API) son tendencia en la educación como sistema de interconexión a la hora de compartir cursos, grados, contenido de investigación o estandarización de información. Un ejemplo de ello son las iniciativas de varias universidades internacionales, entre las cuales está la UOC. También destacan los nuevos canales de venta aparecidos en los últimos años, como Lynda y Jolt.

Además, el informe recoge decenas de proyectos relacionados con una mejora de la experiencia de evaluación, que inciden en la verificación de identidad usando inteligencia artificial y aprendizaje automático para la detección de fraudes o engaños. La supervisión de exámenes en línea también está en auge desde la explosión de la educación en remoto con experiencias diversas.

 

Mejora de la experiencia de aprendizaje

El estudio explora varias iniciativas que mejoran la experiencia de aprendizaje a partir de plataformas educativas basadas en vídeo u otras que incorporan la realidad aumentada. En este caso, se combinan elementos virtuales y físicos reales que se visionan a través de un dispositivo, de forma que se accede al conocimiento desde un punto de vista diferente. 

Otras iniciativas incorporan el formato pódcast, el uso de las redes sociales de manera pedagógica o el microaprendizaje (microlearning), que consiste en la entrega de información en pequeñas dosis. La experiencia de aprendizaje también se puede ver mejorada con iniciativas para hacer búsquedas de valor en internet gracias a los datos masivos (big data) o que facilitan el proceso de tomar apuntes al estudiante, la creación de portafolios o las plataformas para filtrar, compartir y presentar contenidos de manera ordenada.

 

Mejora de la certificación con tecnología blockchain

El informe describe en que consiste el uso de la tecnología de cadena de bloques (blockchain) para mejorar la transparencia de la certificación permanente, una necesidad surgida en los últimos años para mantener los datos de forma segura e inmutable. Esta tecnología también se usa para verificar los documentos que entran y salen de una organización. La tecnología evita la duplicidad de información y la manipulación de documentos.

 

Acompañamiento integral continuado al estudiante

El acompañamiento al estudiante de manera continuada es el centro de otras iniciativas que incluyen los asistentes personales y por voz o los asistentes virtuales (chatbots). En este conjunto también se incluyen las oficinas digitales de carreras profesionales para ofrecer servicios de orientación laboral. En los últimos años, también se ha invertido en aplicaciones que digitalizan los servicios que se ofrecen a los estudiantes en los campus. El informe pone de relieve los ejemplos Unimad y Uniwhere.

Las nuevas tendencias también incluyen iniciativas que se orientan a tender a un 0 % en la tasa de abandono, como las tutorías que aplican la inteligencia artificial, la predicción de calificaciones, el seguimiento del estudiante o la ludificación para reducir el abandono

 

Mejora del rendimiento del estudiante

Por otro lado, también hay proyectos para la mejora del rendimiento del estudiante, como es el caso de plataformas comparativas para que los estudiantes comparen sus resultados con los de los compañeros. En este terreno también hay iniciativas de inteligencia artificial aplicada para evaluar de manera automática perfiles en procesos de captación de talento. También hay iniciativas para la mejora de la relación entre estudiantes, que los conectan según atributos compartidos.

Una vez el estudiante supera la universidad, el vínculo con la organización se mantiene y hay muchos ejemplos por todas partes sobre proyectos de formación continuada, como el entrenador personal (coach) virtual, y otros que trabajan en la vinculación de la comunidad estudiantil y el mundo laboral. El coaching P2P Alumni, la conexión automática entre oferta de trabajo y antiguos alumnos y la personalización de contenido para este colectivo son algunos ejemplos.

 

Mejora de la eficiencia de los procesos internos en las universidades

La parte final del informe presenta ejemplos de proyectos que mejoran la eficiencia de los procesos internos en las universidades. Las iniciativas inciden en acciones de marketing personalizadas que incluyen la segmentación del perfil de estudiantes potenciales, el análisis y la gestión de acciones comerciales y de marketing, el análisis del perfil del estudiante y sus métricas, y la escucha social (social listening) como herramienta de conocimiento del cliente y la comunidad.

El último capítulo del informe explora las herramientas de mejora de la experiencia para el profesorado y para los empleados, con instrumentos que hacen más eficiente el proceso de corrección y facilitan el acompañamiento en el desarrollo personal a través de un orientador y la automatización de la capacitación de los empleados.

 

Este informe se enmarca en el compromiso de la UOC para lograr el objetivo de desarrollo sostenible de las Naciones Unidas (ODS) 4, educación de calidad.

 

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Autores / Autoras
Joan Antoni Guerrero Vall (Reus, 1979) es licenciado en Periodismo por la UAB. Actualmente, trabaja en el diario digital El Món, donde se encarga de temas de sociedad. Antes había trabajado en otros periódicos y agencias de noticias cubriendo varios ámbitos de la actualidad catalana, española e internacional. También colabora con la UOC.
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