El impacto de las redes sociales en la facturación de los centros deportivos

El uso de las redes sociales por parte de las empresas del sector de servicios ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. En particular, en las organizaciones deportivas, los gerentes reconocen cada vez más los beneficios de las redes sociales como herramienta para implementar estrategias de marketing y fomentar la inscripción de nuevos clientes. Esta tendencia se ha extendido a las instalaciones deportivas, especialmente a los centros de fitness, que se consideran proveedores de actividades deportivas y experiencias más que simples productos.

De esto mismo es lo que trata la publicación científica que presentamos hoy, que ha sido elaborado por Amal Elasri Eijaberi, miembro del grupo de investigación Management & eLearning (MeL), juntamente con Jerónimo García Fernández, Fernando Pérez Tur, Xavier M. Triadó Ivern, Lucía Herrera Torres y Pilar Aparicio Chueca. La publicación fue publicada en la revista Journal of Physical Education and Sport en 2017.

Metodología

Para llevar a cabo el estudio se observó si diferentes empresas de centros deportivos tenían redes sociales, como una página de fans en Facebook, y cuentas en Google+, LinkedIn, Tuenti, Twitter, Tumblr, Pinterest, Instagram, Flickr y YouTube. Luego, para estudiar las empresas que utilizan Facebook y Twitter con mayor profundidad, se utilizó una herramienta profesional para analizar actividades digitales, Rival IQ.

En relación con los datos de facturación de las empresas, se utilizó el Sistema de Análisis de Balance Ibérico (la base de datos SABI) informa sobre el volumen de negocio anual de todas las empresas incluidas en la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE).

Resultados y conclusiones

Los resultados indican que las redes sociales deben utilizarse como estrategia de marketing para facilitar la participación de los seguidores y que dichas redes desempeñan un papel importante en el proceso de construcción de relaciones.

El presente estudio valida que existe una relación positiva entre la participación de los usuarios en redes sociales y el volumen de negocio anual. Además, muestra que existen clientes comprometidos capaces de generar referencias de productos y marcas e incluso contribuir a la retención de clientes. Este estudio revela que las redes sociales brindan a las empresas la oportunidad de interactuar con los consumidores, lo que impacta favorablemente, aunque en niveles bajos, en sus ingresos.

Los datos informados en este estudio indicaban que en general hay diez redes sociales utilizadas en la industria del fitness: Facebook, Google+, LinkedIn, Tuenti, Twitter, Tumblr, Pinterest, Instagram, Flickr y YouTube; y que el 88.66% de las empresas estudiadas mantienen un sitio web corporativo.

Además, en cuanto a la interacción de los usuarios y a la luz de los resultados obtenidos en la correlación de este nivel de participación con los ingresos anuales, las empresas deben esforzarse por lograr mayores niveles de actividad de los usuarios en las redes sociales corporativas. Esto se puede lograr con nuevas estrategias de uso de estas redes sociales, generando contenido y valor en las publicaciones de los usuarios (por ejemplo, transmitiendo emociones y compartiendo experiencias y esperanzas), para que los usuarios que son seguidores tengan buenas razones para pertenecer y una fuerte afinidad con la entidad deportiva.

Por todas estas razones, los gerentes deben prestar atención cuidadosa a cómo se comunican a través de las redes sociales y, en particular, a cómo pueden involucrar a sus seguidores.

Consulta el estudio

Puedes leer el artículo completo de forma gratuita haciendo clic aquí.