L’impacte de les xarxes socials en la facturació dels centres esportius

L’ús de les xarxes socials per part de les empreses del sector de serveis ha experimentat un creixement exponencial els darrers anys. En particular, a les organitzacions esportives, els gerents reconeixen cada vegada més els beneficis de les xarxes socials com a eina per implementar estratègies de màrqueting i fomentar la inscripció de nous clients. Aquesta tendència s’ha estès a les instal·lacions esportives, especialment als centres de fitness, que es consideren proveïdors d’activitats esportives i experiències més que simples productes.

D’això mateix és el que tracta la publicació científica que presentem avui, que ha estat elaborat per Amal Elasri Eijaberi, membre del grup de recerca Management & eLearning (MeL), juntament amb Jerónimo García Fernández, Fernando Pérez Tur, Xavier M. Triadó Ivern, Lucía Herrera Torres i Pilar Aparicio Chueca. La publicació va ser publicada a la revista Journal of Physical Education and Sport el 2017.

Metodologia

Per dur a terme l’estudi s’observa si diferents empreses de centres esportius tenien xarxes socials, com ara una pàgina de fans a Facebook, i comptes a Google+, LinkedIn, Tuenti, Twitter, Tumblr, Pinterest, Instagram, Flickr i YouTube. Després, per estudiar les empreses que utilitzen Facebook i Twitter amb més profunditat, es va utilitzar una eina professional per analitzar activitats digitals, Rival IQ.

Pel que fa a les dades de facturació de les empreses, es va utilitzar el Sistema d’Anàlisi de Balanç Ibèric (la base de dades SABI) informa sobre el volum de negoci anual de totes les empreses incloses a la Classificació Nacional d’Activitats Econòmiques (CNAE).

Resultats i conclusions

Els resultats indiquen que les xarxes socials s’han d’utilitzar com a estratègia de màrqueting per facilitar la participació dels seguidors i que aquestes xarxes tenen un paper important en el procés de construcció de relacions.

Aquest estudi valida que hi ha una relació positiva entre la participació dels usuaris en xarxes socials i el volum de negoci anual. A més, mostra que hi ha clients compromesos capaços de generar referències de productes i marques i fins i tot contribuir a la retenció de clients. Aquest estudi revela que les xarxes socials brinden a les empreses l’oportunitat d’interactuar amb els consumidors, cosa que impacta favorablement, encara que en nivells baixos, en els ingressos.

Les dades informades en aquest estudi indicaven que en general hi ha deu xarxes socials utilitzades a la indústria del fitness: Facebook, Google+, LinkedIn, Tuenti, Twitter, Tumblr, Pinterest, Instagram, Flickr i YouTube; i que el 88,66% de les empreses estudiades mantenen un lloc web corporatiu.

A més, respecte a la interacció dels usuaris i a la llum dels resultats obtinguts en la correlació d’aquest nivell de participació amb els ingressos anuals, les empreses s’han d’esforçar per aconseguir nivells d’activitat més grans dels usuaris a les xarxes socials corporatives. Això es pot aconseguir amb noves estratègies d’ús d’aquestes xarxes socials, generant contingut i valor a les publicacions dels usuaris (per exemple, transmetent emocions i compartint experiències i esperances), perquè els usuaris que són seguidors tinguin bones raons per pertànyer i una forta afinitat amb l’entitat esportiva.

Per totes aquestes raons, els gerents han de prestar atenció acurada a com es comuniquen a través de les xarxes socials i, en particular, a com poden involucrar els seus seguidors.

Consulta l’estudi

Podeu llegir l’article complet de forma gratuïta fent clic aquí.