¿Qué expectativas tienen los usuarios abonados en los centros deportivos?

En el conjunto del mercado español, se estima que el número de usuarios de instalaciones deportivas supera los 5,3 millones, lo que equivale a una penetración del 11,4% del total de la población. En concreto, un total de 4.650 clubes de fitness operan en España, con modelos de gestión variados.

Las necesidades de los usuarios de centros deportivos han cambiado en los últimos años. Por este motivo, se hace necesario tanto el análisis del perfil de usuarios, la evaluación de la satisfacción de los clientes y la relación con las expectativas del servicio.

De esto mismo es de lo que trata la publicación científica escrita por Amal Elasri Ejjaberi, miembro del grupo de investigación Mel – Management & e-Learning, junto con Pilar Aparicio Chueca y Xavier Triadó Iverm, publicada en la revista SPORT TK-EuroAmerican.

Metodología

Se realizó una encuesta a 3.454 usuarios de tres Centros Deportivos Municipales de la ciudad de Barcelona, de los que 2.097 cuestionarios fueron válidos (incluyendo aquellos cuestionarios que habían respondido a todas las preguntas). La muestra se recogió de forma aleatoria en los meses de abril y mayo de 2017.

Resultados y conclusiones

Los resultados ponen en evidencia que la edad es una variable clave; en este estudio se revela que los usuarios jóvenes son los que tienen una percepción más positiva.

Por otra parte, entre las personas mayores de 60 años se superan en menor medida las expectativas, pero permanecen como usuarios en el centro. Mientras que en la franja (31-45 años) las expectativas se cumplen en menor medida. El estudio destaca que las personas de mayor edad acumulan mayor experiencia como clientes de centros deportivos, por lo que les hace ser más críticos con el servicio recibido, mientras que la falta de experiencia de los usuarios más jóvenes les pueden llevar a valorar positivamente un centro, al no tener referencias previas con las que comparar.

Los resultados muestran que la variable género no es estadísticamente significativa, sin embargo la variable antigüedad hace que usuarios sean más fieles.

Hay un porcentaje de usuarios que manifiesta que no han cumplido con las expectativas, pero siguen como usuarios. Este grupo de personas están caracterizados por tiempo de vinculación a los centros (antigüedades) y edades diversas, formando un clúster que rompe el patrón analizado en este trabajo.

Consulta el estudio

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