Social commerce: com les xarxes socials estan transformant el comerç electrònic

Les plataformes de xarxes socials han esdevingut part integrant de la nostra vida quotidiana i la seva influència ha crescut exponencialment amb els anys. La seva importància rau en la capacitat per facilitar la comunicació, promoure negocis, proporcionar informació, facilitar la creació de xarxes i oferir entreteniment.

A nivell empresarial, també ha demostrat ser un canal potencial per arribar als consumidors. Aquest canal posseeix 4,8 mil milions d’usuaris a tot el món, representant el 61,7% de la població global (Statista, 2022). A més, s’ha comprovat que és més probable que el 53% dels consumidors comprin una marca activa a les xarxes socials (Hootsuite, 2021). Pel seu gran potencial, les plataformes de xarxes socials han evolucionat, i avui són també un canal de venda directa que s’anomena social commerce o comerç social i que encara queda molt per explorar i comprendre des de la perspectiva del coneixement sobre el comportament del consumidor ( Herzallah et al., 2021a).

Social commerce i Instagram

El social commerce té moltes definicions i sorgeix com un nou tipus de plataforma en línia que permet als clients compartir experiències, opinions i informació sobre el lloc, el producte i la marca a què es vol comprar. Els clients poden accedir i comprar en qualsevol moment productes i serveis que no s’ofereixen a les zones geogràfiques immediates. A través de la plataforma en línia, el social commerce permet als clients adquirir productes de manera immediata (Rahman et al., 2023).

Entre els diferents tipus de social commerce (Facebook, Twitter, Snapchat,…), Instagram s’ha convertit en un dels seus principals actors, a causa de la seva naturalesa visual i de la seva gran base d’usuaris –són més de 2.000 milions d’usuaris actius al mes (Curry, 2022)–. Això ho converteix en una potent plataforma perquè les empreses comercialitzin els seus productes i connectin amb clients potencials. A més, les seves funcions de venda directa i màrqueting d’influencers reforcen la seva posició com una plataforma clau per a les empreses que volen aprofitar el món creixent del social commerce.

Instagram és la xarxa social favorita dels usuaris amb edats entre 16 i 24 anys de la població mundial i, durant l’any del 2022, el temps mitjà dedicat a aquesta xarxa social va ser de 13 hores al mes (Kyleloretan, 2023; Sofiamaddalena, 2023 ). Entre les diferents funcions ofertes per Instagram i que permeten a usuaris i empreses crear i compartir diferents tipus de contingut trobem:

• Reels: És una funció d’Instagram que permet als usuaris crear vídeos curts de fins a 60 segons de durada. Els vídeos de Reels poden incloure música, text i efectes especials, i es poden compartir amb els seguidors i descobrir-los a través de hashtags i de la pàgina d’exploració.
• Stories: És una funció d’Instagram que permet als usuaris compartir fotos i vídeos que desapareixen al cap de 24 hores. Les històries es poden millorar amb adhesius, text, música i filtres, i es poden compartir amb seguidors seleccionats o fer-se públics.

Funcions de Social commerce

A més de les funcions esmentades, les empreses s’afavoreixen també de les seves funcions avançades més pròpies del social commerce, com ara:

• Instagram Shopping: És una funció que permet a les empreses etiquetar els seus productes a les seves publicacions i stories. Per tant, els usuaris poden fer clic a les etiquetes per veure més informació sobre el producte i comprar-lo directament a través de l’aplicació d’Instagram.
• Instagram Ads: Permet a les empreses crear anuncis a la plataforma dissenyats específicament per mostrar els seus productes i impulsar les vendes. Aquests anuncis poden incloure un botó de trucada a l’acció que porti els usuaris directament al lloc web de l’empresa oa una pàgina de destinació on puguin fer la compra.

El màrqueting d’influencers també es pot considerar una opció de social commerce, perquè les empreses poden associar-se amb persones influents a Instagram que tinguin molts seguidors i una gran influència en les decisions de compra de la seva audiència. L’influencer pot promocionar els productes de l’empresa entre els seguidors i impulsar les vendes mitjançant un codi promocional o un enllaç exclusiu.

A més d’aquestes maneres de comprar a Instagram, l’usuari també pot comprar a través del live shopping, que es tracta de la més recent forma de vendre i comprar a través de les plataformes de xarxes socials. Consisteix en la transmissió en directe dels avantatges d’un producte o servei d’una manera autèntica, més realista i propera. Això permet connectar amb l’audiència interessada, sigui a la marca, producte o oferta (Rodrigues, 2023).

Social commerce, una mirada al futur

L’usuari té l’opció, també, de fer les compres a la plataforma social en què està habituat, sense canviar significativament la seva manera de navegar en aquesta plataforma. Això fa que el social commerce sigui força atractiu per a les empreses i significatiu en el desenvolupament del comerç electrònic.

D’altra banda, el social commerce pot prendre diferents formes en funció de les tecnologies existents, que també influencien en la comercialització de productes i serveis, així com en la forma com el consumidor fa les compres. En aquest sentit, la tecnologia té un paper important en la transformació del comerç electrònic i també del social commerce (Ratchford, 2020; Herzallah et al., 2022b).

És probable que el futur del social commerce es defineixi per una major integració, personalització i lús de noves tecnologies com la realitat augmentada i el contingut de vídeo. A mesura que les plataformes de xarxes socials segueixin evolucionant i augmenti el nombre de persones que compren en línia, és probable que el social commerce es converteixi en un canal cada vegada més important per a les empreses que busquen arribar als clients i connectar-hi.