8 punts clau en la transformació digital de l’empresa

Com diu David Rogers, autor del llibre The Digital Transformation Playbook, “La transformació digital no va d’actualitzar la teva tecnologia, va d’actualitzar la teva estratègia i la teva forma de pensar”, i Eduard Martín Lineros, director del Programa 5G de la Fundació Mobile World Capital Barcelona i professor del Màster d’Innovació i Transformació Digital de la UOC, afegeix que la tecnologia “és un instrument facilitador i clau per a això, però és l’últim pel qual ens hem de preocupar en transformar digitalment la nostra empresa”.

Martín, que va ser el ponent principal del webinar Transformació digital de l’empresa, organitzat pels Estudis d’Economia i Empresa de la UOC, afirma que “la innovació ha arribat a l’empresa per a quedar-se”.

En aquesta entrada us presentem algunes de les pistes que va oferir l’expert durant el seminari web per a transformar digitalment la nostra empresa.

Aspectes a tenir en compte per impulsar la Transformació Digital:

1. El primer, les persones

La tecnologia que és un instrument facilitador i clau per a la transformació digital, però també és necessari un enfocament estratègic: posar al centre al client i aconseguir el compromís de les persones que integren l’organització, ja que es requereix un canvi organitzatiu i cultural per poder oferir els millors productes i serveis i fer els processos productius més eficients i eficaços. És important que els usuaris d’aquests productes i serveis pugui participar d’alguna manera en el procés, han de ser actors actius i participatius de la transformació digital.

Només incorporant a les persones com a centre de la transformació per a la seva millora global, aconseguim processos de transformació digital efectius. Per això, un factor a tenir en compte un cop ens embarquem en aquest procés són les competències digitals. Cal capacitar, que moltes vegades no és el mateix que formar. Es necessita comprendre el procés de negoci i l’eina digital que s’aplica.

2. El regne de les dades

Vivim en l’era de la infodèmia. Les dades són fonamentals en les empreses i encara més, el tractament i la seva combinació per obtenir informació de valor, per millorar servei i productes. Avui tenim dades que s’obtenen de moltes maneres, de diferents fonts i a través de molts dispositius -dades en allau- i que ens aporten informació de context. En aquest sentit, també hi ha una transformació digital interna de les empreses que les conduirà a una millor obtenció, ús i tractament i generació d’informació a través de les dades.

3. La revisió de processos

Una cosa molt habitual és mimetitzar els processos que funcionen sense eines digitals als processos en què les tindrem. Aquest primer estadi es diu automatització. Les eines que tindrem són tan potents que val la pena revisar els processos tenint en compte la capacitació de les persones, les necessitats, la comunicació, etc. dels processos productius per aprofitar la potència d’allò que s’introduirà.

4. El valor afegit

Posar a les persones en el centre i utilitzar la innovació per millorar i les dades per obtenir més informació i apropar-nos al nostre públic objectiu d’una manera més apropiada.

5. La innovació i la metodologia

La gestió de la innovació és clau per a la transformació. Només amb processos acurats d’innovació s’aconsegueix l’efecte transformador, i s’aconsegueix que la tecnologia pugui transferir-se als models productius. Cal tenir en compte que la innovació és un procés i no una activitat. Cal gestionar-la, i per això és imprescindible aplicar una metodologia. Començar definint una estratègia clara i focalitzar. És important crear agendes digitals, és a dir, establir un pla i pensar en la gestió de projectes.

6. La competència.

Tothom innova, les eines avancen molt ràpidament i les competències són més dures perquè sempre hi ha algú que té l’últim producte. La competència és ferotge i encara que utilitzem eines d’última generació sempre ens trobarem amb algú que va més de pressa.

7. La tecnologia, per fi!

No funciona implementar tecnologia per canviar l’experiència d’usuari si no està tothom molt convençut. Per què? El canvi cultural que es produirà amb la introducció de la tecnologia serà molt important, però es pot controlar. I és que el procés de la transformació digital té per objectiu un millor servei i/o producte, amb la millor experiència d’alt valor afegit per a l’usuari final.

8. El govern

La transformació digital mai s’acaba i és cíclica: les empreses saben que no podran estar sempre amb aquestes tecnologies digitals que incorporen i que entren en un cercle de renovació digital, de manera que cal establir un govern digital i parlar dels nous rols que apareixen. És important tenir aquest govern digital i el suport de la gerència perquè aquests processos de transformació solen fer mal (canvi d’estructures, adequació a la feina dels professionals …). Busquem canviar el model, agilitant i revisant la cultura, industrialitzant o globalitzant.

Com abordar la transformació digital?

Hi ha estudis que afirmen que la transformació digital és la preocupació número 1 de les persones responsables d’una empresa i, en canvi, el 70% de les iniciatives de transformació digital no assoleixen els seus objectius. «Les eines han de ser conseqüència de les necessitats, no les han de generar» assegura Martín, «el repte que s’assumeix és un canvi cultural».

Per aconseguir transformacions digitals reals, cal ajustar-les a les necessitats de cada entitat i projectar-les al futur, introduint la col·laboració, la cocreació i la gestió transversal, com a elements clau del nou model resultant

El camí de tres passes

1. Descobrir quins són els nostres reptes transformacionals. No es poden assumir en bloc així que cal focalitzar centrant-nos en l’usuari, creant una cultura adaptativa i participativa, fixant-nos en les capacitats digitals. En aquesta etapa cal veure el grau de maduresa digital, què necessita la nostra empresa, quines tendències hi ha al mercat, què demana el client, etc.
   • Accions que duem a terme en aquest pas: determinar el mapa de negoci, indagar sobre les tecnologies que ens poden ajudar, conèixer els hàbits i comportaments dels nostres clients / usuaris, avaluar les amenaces i les oportunitats, i dimensionar les nostres capacitats digitals.

2. Desenvolupar i dissenyar el que ens vagi a servir per produir aquest canvi, entendre qui és el destinatari de la transformació. Construir el customer journey, però també el dels treballadors, construir el nostre mapa d’expectatives i conceptualitzar les nostres propostes digitals.

3. Definir l’estratègia digital: una agenda, la selecció d’eines i un pla de transformació complet.
   • Accions que duem a terme en aquest pas: definir les propostes de valor afegit, les nostres capacitats internes reals, un relat motivador per a tots els agents implicats.