Montse González: “La crisi sanitària ha fet valdre els departaments de comunicació”

Montse González Parramon és graduada del màster universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC i des del 2015 exerceix de responsable de Comunicació i Relacions Institucionals a l’hospital Sant Joan de Déu Terres de Lleida. En aquesta entrevista ens parla de les seves àmplies i variades responsabilitats professionals, de l’experiència formativa a la UOC i de com la crisi sanitària ha alterat tant la percepció de la seva feina com el dia a dia d’aquesta.

Va participar en la II Jornada sobre Sortides Professionals del Màster, que pots recuperar aquí:

Ets treballadora social i vas entrar ben jove, als 23 anys, a treballar a l’hospital. Com es va produir la teva incorporació al mercat laboral?

Vaig començar com a treballadora social suplint una baixa de maternitat a Sant Joan de Déu Terres de Lleida en una unitat de discapacitat intel·lectual i després ja em vaig incorporar al departament de Treball Social del mateix hospital. L’any 2013 em van oferir entrar a la Coordinadora de Formació, Docència, Recerca i Innovació i, dos anys més tard, em poso ja al capdavant del departament de Comunicació i Relacions institucionals.

Què et va portar a estudiar el màster universitari de Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC i com valores l’experiència?

L’any 2015, quan em van proposar fer-me càrrec del departament de Comunicació i Relacions Institucional de Sant Joan de Déu Terres de Lleida, ja havia fet diverses formacions en comunicació, protocol… però de curta durada. Per això vaig decidir fer el màster, ja que així podria tenir una formació reglada i guanyar molta més seguretat a l’hora de liderar el nou projecte. En aquell moment era un departament molt novell i s’havia d’engegar la comunicació externa i sobretot la interna de la institució.

Vaig decidir també fer-ho per la UOC perquè em permetia compatibilitzar-ho amb la feina i amb la meva vida personal i familiar, fer-ho al meu ritme. La veritat és que ha estat un màster molt interessant i profitós per mi.

Com és un dia normal al capdavant del departament de Comunicació i Relacions Institucionals de l’hospital? Quines són les teves tasques prioritàries?

Faig tantes coses que no sé ben bé per on començar… M’encarrego de la imatge corporativa de SJD Terres de Lleida, vetllant per la bona utilització d’aquesta imatge, de la gestió de la web corporativa i les xarxes socials corporatives, de la supervisió del material corporatiu i sobretot de fer visible la marca institucional d’acord amb els valors de la institució. Pel que fa a la comunicació interna, bàsicament la gestiono a través d’una bústia corporativa de comunicació interna i també a través de materials informatius interns (intranet, revistes…).

En referència als esdeveniments i protocol, dono suport a l’organització i recepció de les visites institucionals, elaboro i superviso el manual de visites institucionals i també participo en l’organització dels actes institucionals del centre, públics, propis o de tercers. També dono suport en seminaris, fires, conferències, trobades i esdeveniments de tota mena.

Altres tasques que faig tenen a veure amb les relacions institucionals, coordinant les relacions del centre amb les administracions, institucions locals, etc., faig d’interlocutora amb les administracions o institucions i finalment també envio informació institucional a l’entorn identificat. Pel que fa a les relacions amb els mitjans, una de les meves funcions és establir contactes amb els mitjans per millorar la presència del centre en aquests. Identificar, recuperar i donar forma a la informació generada internament que sigui susceptible de ser transmesa als mitjans. I també elaborar i mantenir una base de dades de premsa general i especialitzada. Afegit a tot això, junt amb el gabinet de crisis gestiono la comunicació de crisi de tota classe que es produeixen a la institució.

Quins desafiaments particulars planteja la comunicació en l’àmbit sanitari? Com ha dificultat la vostra feina la pandèmia?

La pandèmia de la COVID-19 ha marcat unes de les pitjors crisis sanitàries del moment. Però el que sí que he notat és que la crisi sanitària ha fet valdre els departaments de comunicació. Moltes entitats, empreses o institucions no veien necessària la figura del responsable de comunicació i ja s’ha vist que hem estat un dels pilars en la lluita contra la pandèmia, ja que s’ha evidenciat que la comunicació és molt important.

Amb la COVID-19 ens hem adaptat a les noves tecnologies, hem incorporat les reunions telemàtiques en el nostre dia a dia, les webs s’han mirat més que mai, hem vist que el teletreball també és una bona eina i, en definitiva, la tecnologia s’ha pogut posar a l’abast de tothom. Personalment, crec que hem d’aprofitar aquesta oportunitat que ens ha donat la COVID-19 per posicionar-nos, fent valer que tenim experiència i una trajectòria i podem aportar valor a les institucions.

Una de les teves responsabilitats, com a membre de l’Equip de Solidaritat de l’hospital, consisteix a ajudar a organitzar actes destinats a la recaptació de fons. Diries que l’actual crisi sanitària ens ha fet una societat més solidària?

Jo crec que la pandèmia ha donat visibilitat a la salut mental, a les persones amb discapacitat, a la gent gran… en definitiva, als col·lectius més vulnerables i això ha fet que tots siguem més solidaris i intentem aportar el nostre granet de sorra per ajudar a totes aquestes persones. Ja sigui assistint a esdeveniments solidaris, comprant productes solidaris o inclús fent una donació a les entitats o associacions.

Sant Joan de Déu disposa d’un banc de projectes per tal de millorar la qualitat de vida de les persones que atenem, que es financen gràcies a totes aquestes aportacions.

Creus que els graus i cursos que ofereix la UOC són profitosos dins la teva especialitat de cara a mantenir una formació continuada?

La resposta és sí. Les coses canvien i hem d’adaptar-nos als nous temps i a les noves tendències, i per això sempre ens hem de reciclar i formar. Sigui cursant algun grau o bé com he fet jo amb un màster i així poder tenir una formació que et permeti adquirir coneixements per desenvolupar millor la teva tasca laboral.