Montse González: «La crisis sanitaria puso en valor los departamentos de comunicación»

Montse González Parramon es graduada del máster universitario de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC y desde 2015 ejerce de responsable de comunicación y relaciones institucionales en el hospital Sant Joan de Déu Terres de Lleida. Participó en la II Jornada sobre Salidas Profesionales del Máster, que puedes recuperar aquí:

En esta entrevista nos habla de sus amplias y variadas responsabilidades profesionales, de la experiencia formativa en la UOC y de cómo la crisis sanitaria ha alterado tanto la percepción de su trabajo como el día a día de este.

Eres trabajadora social y entraste a trabajar en el hospital de muy joven, a los 23 años. ¿Cómo se produjo tu incorporación al mercado laboral?

Empecé como trabajadora social supliendo una baja de maternidad en el Sant Joan de Déu Terres de Lleida, en una unidad de discapacidad intelectual, y después ya me incorporé al departamento de Trabajo Social del mismo hospital. En el año 2013 me ofrecieron entrar en la Coordinadora de Formación, Docencia, Investigación e Innovación y, dos años más tarde, me pongo ya al frente del departamento de Comunicación y Relaciones institucionales.

¿Qué te llevó a estudiar el máster universitario de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC y cómo valoras la experiencia?

En el año 2015, cuando me propusieron hacerme cargo del departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales del Sant Joan de Déu Terres de Lleida, ya había realizado formaciones en comunicación, protocolo… pero de corta duración. Por eso decidí hacer el máster, ya que así podría tener una formación reglada y ganar mucha más seguridad a la hora de liderar el nuevo proyecto. En aquel momento era un departamento muy nuevo y se tenía que poner en marcha la comunicación externa y, sobre todo, interna de la institución.

Decidí también hacerlo por la UOC porque me permitía compatibilizarlo con el trabajo y con mi vida personal y familiar, hacerlo a mi ritmo. La verdad es que ha sido un máster muy interesante y provechoso para mí.

¿Cómo es un día normal al frente del departamento de Comunicación y Relaciones Institucionales del hospital? ¿Cuáles son tus tareas prioritarias?

Hago tantas cosas que no sé muy bien por dónde empezar… Me encargo de la imagen corporativa del SJD Terres de Lleida velando por la buena utilización de esa imagen, de la gestión de la web corporativa y las redes sociales corporativas, de la supervisión del material corporativo y, sobre todo, de hacer visible la marca institucional de acuerdo con los valores de la institución. En cuanto a la comunicación interna, básicamente la gestiono a través de un buzón corporativo de comunicación interna y también a través de materiales informativos internos (intranet, revistas…).

En referencia a los eventos y al protocolo, ayudo con la organización y la recepción de visitas institucionales, elaboro y superviso el manual de visitas institucionales y también participo en la organización de los actos institucionales del centro, públicos, propios o de terceros. También ayudo en seminarios, ferias, conferencias, encuentros y eventos de todo tipo.

Otras tareas que realizo tienen que ver con las relaciones institucionales. Coordino las relaciones del centro con las administraciones, instituciones locales, etc., hago de interlocutora con las administraciones o instituciones y finalmente también envío información institucional al entorno identificado. En cuanto a las relaciones con los medios, una de mis funciones es establecer contactos con los medios para mejorar la presencia del centro en ellos. Otras son identificar, recuperar y dar forma a la información generada internamente que sea susceptible de ser transmitida a los medios y también elaborar y mantener una base de datos de prensa general y especializada. A todo esto se añade que, junto con el gabinete de crisis, gestiono la comunicación de crisis, de todo tipo, que se producen en la institución.

¿Qué desafíos particulares plantea la comunicación en el ámbito sanitario? ¿Cómo ha dificultado vuestro trabajo la pandemia?

La pandemia de la COVID-19 ha marcado una de las peores crisis sanitarias del momento. Pero lo que sí he notado es que la crisis sanitaria ha dado valor a los departamentos de comunicación. Muchas entidades, empresas o instituciones no veían necesaria la figura del responsable de comunicación. Pero, como se ha visto, hemos sido uno de los pilares en la lucha contra la pandemia, ya que se ha evidenciado que la comunicación es muy importante.

Con la COVID-19 nos hemos adaptado a las nuevas tecnologías, hemos incorporado las reuniones telemáticas a nuestro día a día, las webs se han consultado más que nunca, hemos visto que el teletrabajo también es una buena herramienta y, en definitiva, la tecnología se ha podido poner al alcance de todo el mundo. Personalmente, creo que tenemos que aprovechar esta oportunidad que nos ha dado la COVID-19 para posicionarnos haciendo valer que tenemos experiencia y una trayectoria y que podemos aportar valor a las instituciones.

Una de tus responsabilidades, como miembro del equipo de solidaridad del hospital, consiste en ayudar a organizar actos destinados a la recaudación de fondos. ¿Dirías que la actual crisis sanitaria nos ha hecho ser una sociedad más solidaria?

Yo creo que la pandemia ha dado visibilidad a la salud mental, a las personas con discapacidad, a la gente mayor… en definitiva, a los colectivos más vulnerables. Eso ha hecho que todos seamos más solidarios e intentemos aportar nuestro granito de arena para ayudar a todas esas personas, ya sea asistiendo a eventos solidarios, comprando productos solidarios o incluso haciendo una donación a las entidades o asociaciones.

Sant Joan de Déu dispone de un banco de proyectos para mejorar la calidad de vida de las personas que atendemos que se financia gracias a todas esas aportaciones.

¿Crees que los grados y cursos que ofrece la UOC son provechosos dentro de tu especialidad para mantener una formación continuada?

La respuesta es sí. Las cosas cambian y tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos y a las nuevas tendencias. Por eso siempre debemos reciclarnos y formarnos, ya sea cursando algún grado o bien, como he hecho yo, con un máster, para así poder tener una formación que te permita adquirir conocimientos y desarrollar mejor tu labor profesional.