¿Qué puede decirnos la Inteligencia Artificial del mundo en el que vivimos? Una aplicación al caso de Google.

16 enero, 2023
chatbot inteligencia artificial Foto de John Schnobrich_Unsplash

Si hay un elemento que marcó tendencia a finales del 2022 es la inteligencia artificial. Semana a semana han ido apareciendo nuevas propuestas, en un crecimiento casi exponencial, que está superando todas las expectativas sobre la temática. En noviembre del 2022 apareció ChatGPT causando una auténtica conmoción e impacto en toda la comunidad interesada en estos temas. Utilizando un lenguaje natural es capaz de mantener conversaciones, a nuestro juicio diálogos muy parecidos a los que tendríamos con otra persona. Incorpora una gran cantidad de idiomas, sin que parezca que suponga una limitación en su capacidad de diálogo ni en los temas sobre los cuales se pueda tratar. Creado por OpenAI, está disponible en https://chat.openai.com/. Es fácilmente accesible y ha tenido tanta repercusión que en los primeros días de su aparición tuvo problemas de acceso dado los millones de usuarios de todo el mundo que querían testear sus funcionalidades.

Un elemento que está pasando desapercibido es que no está conectado a internet en tiempo real, es decir, que sus diálogos no son una búsqueda de información ultrarrápida presentada de forma inteligente, sino que la propia aplicación se ha alimentado de los datos de internet hasta el año 2021 y ha realizado sus propias relaciones y conexiones entre los datos, dotando sus comentarios y diálogos con una capa inteligente e intelectual, por su capacidad de utilizar datos complejos y enlazarlos entre ellos en las conversaciones.

En los últimos días, hemos efectuado muchas pruebas de uso (y, por tanto, hemos contribuido notablemente al colapso de usuarios) pero ya podemos sacar algunas conclusiones.

En primer lugar, es capaz de responder preguntas que necesitan un cierto análisis para ser respondidas.

Por ejemplo, hemos incorporado la siguiente pregunta: “Explica brevemente por qué Google perderá su liderazgo en los próximos años”. Y esta es la respuesta obtenida:

(Nota: en todo el artículo en color azul aparecerá la parte propuesta por la IA, y anotaremos como Pregunta (H) la pregunta formulada por un humano, y en color negro el redactado por los autores que suscriben).

Es difícil predecir con certeza cómo evolucionará el mercado en el futuro y si Google perderá su liderazgo. Google ha sido una empresa innovadora y ha demostrado ser capaz de adaptarse a los cambios en el mercado y en la industria a lo largo de los años. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la competencia en el mercado tecnológico es intensa y hay muchas empresas que también están trabajando para ofrecer servicios y productos innovadores. Además, el panorama cambia constantemente y es posible que surjan nuevas empresas que ofrezcan productos o servicios que puedan ser más atractivos para los consumidores. Por lo tanto, es importante que Google siga innovando y manteniéndose al día con las tendencias y las necesidades de los consumidores para poder mantener su posición de liderazgo en el futuro.

A nadie se le escapa que la pregunta no es neutral, estamos insinuando que Google perderá su liderazgo. En versiones anteriores, con otras herramientas de IA las respuestas obtenidas a partir de una pregunta sesgada eran también sesgadas, en este sentido la respuesta está más matizada e incorpora la incertidumbre que supone hablar de la posición competitiva de una empresa en el futuro, la IA es más prudente, por decirlo así.

Tenemos que aprender a convivir con todas estas aplicaciones y ver de qué manera se complementan con los conocimientos y las habilidades que se presupone tienen las personas. A nadie se le escapa que, a grandes rasgos, el uso intensivo e indiscriminado de chatbots, como ChatGPT o similares, afecta a muchas profesiones y al aprendizaje. Entonces, ¿qué nos impide encargar a las IA para que realicen ensayos y creen documentos que después firmará un humano?

Siguiendo con el caso de Google, le hemos propuesto un ejercicio básico de análisis estratégico como es el análisis DAFO, que reproducimos a continuación. Recordamos que el chatbot no está conectado a internet para buscar información y que, por tanto, el redactado es la síntesis que realiza con base en su propia base de conocimiento.

Pregunta (H): Redacta un análisis DAFO de Google

Un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) es una herramienta de análisis estratégico que se utiliza para evaluar la situación de una empresa y determinar sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. A continuación se presenta un análisis DAFO de Google:

Debilidades:

Dependencia de la publicidad: Gran parte de los ingresos de Google provienen de la publicidad en línea, lo que significa que está expuesta a cambios en el comportamiento de los consumidores y en las tendencias publicitarias.

Problemas de privacidad: Google ha enfrentado controversias en el pasado en relación con la privacidad de los datos de los usuarios y la forma en que maneja y utiliza esta información.

Dependencia de terceros: Google depende de terceros para el suministro de algunos de sus productos y servicios, lo que significa que está expuesta a los riesgos que conlleva depender de otros.

Amenazas:

Competencia: Google enfrenta una fuerte competencia de otras empresas tecnológicas y puede ser difícil mantener su posición de liderazgo en el mercado.

Regulación gubernamental: Google ha enfrentado regulaciones gubernamentales en el pasado y puede enfrentar más en el futuro, lo que puede afectar negativamente a sus operaciones y su capacidad para expandirse en nuevos mercados.

Fortalezas:

Marca fuerte y reconocida: Google es una marca muy conocida y reconocida a nivel mundial, lo que le da una ventaja sobre sus competidores.

Amplia gama de productos y servicios: Google ofrece una amplia gama de productos y servicios, lo que le permite atraer a una amplia base de usuarios y aprovechar diferentes oportunidades de ingresos.

Innovación y tecnología: Google es conocida por su innovación y por utilizar tecnología de vanguardia en sus productos y servicios.

Amplia base de usuarios: Google tiene una amplia base de usuarios en todo el mundo, lo que le permite generar ingresos a través de diferentes fuentes.

Fuerte posición financiera: Google tiene una fuerte posición financiera y es una empresa rentable, lo que le permite invertir en innovación y expansión a largo plazo.

Oportunidades:

Expansión en nuevos mercados: Google puede aprovechar oportunidades de expansión en nuevos mercados, especialmente en regiones en las que aún no está muy presente.

Innovación en tecnología y productos: Google puede seguir innovando y desarrollando nuevos productos y tecnologías para mantener su posición de liderazgo en el mercado.

Aprovechar la creciente demanda de servicios en línea: Con el aumento del uso de internet y la adopción de soluciones en línea, Google puede aprovechar esta tendencia para ofrecer más servicios en línea y generar más ingresos.

Colaboración con otras empresas: Google puede colaborar con otras empresas y utilizar su tecnología y experiencia para desarrollar nuevos productos y servicios.

Aprovechar el creciente uso de dispositivos móviles: El uso de dispositivos móviles está en constante crecimiento y Google puede aprovechar esta tendencia para ofrecer productos y servicios móviles y aumentar su presencia en este mercado.

Claramente, la respuesta obtenida está dentro de la lógica del análisis estratégico. La utilización de estas herramientas no debe sorprendernos ni asustarnos, porque han venido para instalarse entre otros, y es para siempre. Recientemente, una noticia llamó la atención, cuando se anunció cómo una obra creada por una IA ganó un concurso de pintura. Este tipo de noticias nos lleva a pensar que ya no existe una divisoria muy clara entre las actividades exclusivamente humanas y las fácilmente automatizables, donde las personas sean sustituidas por máquinas o algoritmos.

Finalmente, para acabar, y siguiendo con el caso de Google, le formulamos una pregunta con mucha más dosis de ambigüedad e incertidumbre, tratando de descubrir cuáles eran las variables críticas que tenía en cuenta la IA para detectar posibles competidores en un futuro inmediato.

Pregunta (H): ¿Qué empresa del mundo piensas que será la principal competidora de Google en los próximos años?

Es difícil predecir con certeza qué empresa será la principal competidora de Google en el futuro, ya que el mercado tecnológico es muy dinámico y cambia constantemente. En el presente, hay varias empresas que compiten con Google en diferentes áreas, como Apple en el mercado de dispositivos móviles y Microsoft en el mercado de servicios en línea y software. También hay otras empresas emergentes que pueden plantear una mayor competencia en el futuro, como empresas de tecnología en China y otros países. Es importante tener en cuenta que la competencia en la industria tecnológica es intensa y es posible que surjan nuevas empresas y tecnologías que puedan competir con Google en el futuro. Por lo tanto, es importante que Google siga innovando y manteniéndose al día con las tendencias y las necesidades de los consumidores para poder mantener su posición de liderazgo en el futuro.

Os podéis imaginar que este sencillo ejercicio puede ayudarnos a entender cuál es la posición concreta de nuestro negocio dentro del mercado y a qué competidores tenemos que prestar atención de forma especial. Tal vez en el caso de Google, Apple y Microsoft, la respuesta parece obvia, pero no lo es tanto en otros sectores, otros países, otros mercados y otros escenarios. Animamos a cualquier persona que tenga curiosidad en estos temas que trate de formular las preguntas adecuadas, que según parece es una de las pocas habilidades y emociones que todavía son básicamente humanas (por ahora).

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Autores / Autoras
Doctor en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Barcelona. Profesor y Vicedirector de Programas Emergentes de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Amal Elasri es Doctora en Empresa por la UB, ​​con mención internacional. Actualmente es profesora lectora en la UOC y su actividad académica se centra en asignaturas del ámbito de empresa, la organización de empresas y la gestión del cambio en las organizaciones. Sus intereses de investigación se centran en el ámbito del comportamiento del consumidor en centros deportivos, así como las transformaciones digitales en las organizaciones deportivas, en la vertiente de los eSports.
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