Qualitat de servei i confiança en entorns d’economia col·laborativa

29/05/2023
Economia col.laborativa

Estrenem la tercera temporada de la sèrie audiovisual sobre Sharing Economy, que ens portarà a entendre alguns dels conceptes clau d’aquest model i quins són els reptes als quals s’enfronta des de l’àmbit de l’empresa, l’economia o el turisme.

En aquest nou lliurament de la sèrie audiovisual Sharing Economy parlem amb Dalilis Escobar Rivera, professora lectora dels Estudis d’Economia i Empresa de la UOC. En aquest vídeo, revisa què s’entén per qualitat en l’economia col·laborativa i la seva idiosincràsia, així com la generació de confiança en entorns virtuals com a resultat d’un servei/transacció de qualitat.

Què és un servei de qualitat

Per poder parlar sobre la qualitat en l’economia col·laborativa és necessari, en primer lloc, definir què entenem per qualitat d’un servei. En el vídeo, Dalilis explica que la definició més coneguda prové dels estudis del professor Parasuraman. Aquest professor defineix la qualitat com la diferència entre les expectatives i les percepcions del consumidor. És a dir, s’estableix una relació entre el servei i els usuaris”.

Tot i això, Dalilis matisa que, avui en dia, amb el desenvolupament de les noves tecnologies i els nous models de negoci poden convergir més d’una manera d’entendre la qualitat. I posa com a exemple la qualitat com a excel.lència, la qualitat com a ajustament a les especificacions, la qualitat com a valor, o la qualitat com a satisfacció de les expectatives dels usuaris o consumidors.

Característiques de l’economia col.laborativa

“Els models de negoci de l’economia col.laborativa estan posant en dubte la forma en què entenem els termes consumidors i comportament del consumidor. A l’economia col·laborativa, els consumidors estan assumint papers més importants com a proveïdors i usuaris de recursos. La mateixa persona pot ser client d’Airbnb un dia i amfitrió al següent. També estan assumint funcions que tradicionalment havien exercit les empreses. Per exemple, la creació i el lliurament de valor als clients o el control de qualitat”, explica la professora en el vídeo. I, destaca, que l’economia col·laborativa té una idiosincràsia pròpia basada en quatre arguments bàsics. 

La qualitat en l’economia col.laborativa

Dalilis és de l’opinió que l’economia col·laborativa posa el mercat en una posició de canvi, perquè estimula el consum, implica un canvi en la manera de consumir i un consum més individualitzat. “Per aquest motiu, s’entén que el consum hauria de ser de més qualitat i varietat, i l’avaluació d’aquestes experiències hauria d’anar més enllà dels mecanismes d’autoavaluació de les plataformes. Aleshores, cal esperar un augment de la competència, i, per tant, la qualitat té un paper essencial”, resumeix.

▶ Cap.17. Qualitat de servei i confiança en entorns d’economia col·laborativa amb Dalilis Escobar

(Visited 93 times, 1 visits today)
Autor / Autora
Comentaris
Deixa un comentari