Transformación digital y sostenibilidad: claves para el futuro profesional del turismo

«El sector turístico está en plena fase de transformación». Con estas palabras, Patrick Torrent i Queralt, Director Ejecutivo de la Agencia Catalana de Turismo, inicia sus razonamientos sobre «Las oportunidades profesionales para los titulados en Turismo», un sector que «sufrió más que ningún otro el impacto de la pandemia».

A estas reflexiones sobre el sector se suman Marian Muro, la que fuera Directora General de Turismo de Barcelona e Íngrid Graells, Directora Comercial de Beroni. Los tres analizan la realidad del sector y las nuevas salidas profesionales que ofrece. Y es que, después de 24 meses prácticamente sin actividad, el sector turístico debe emprender su camino hacia la recuperación. Pero no con el objetivo de volver a ser lo que era antes de la pandemia, sino con la mente puesta en transformar su modelo.

La transformación digital como motor de cambio

Tal como dijo Albert Einstein, «en medio de la dificultad reside la oportunidad». Torrent ve claro que, después del COVID-19, la oportunidad pasa por «definir y diseñar el camino que lleve hacia un modelo turístico más sostenible y más competitivo». Y esto se conseguirá vertebrando este gran cambio alrededor de dos ejes: la transformación digital y la sostenibilidad sostenida («no solo la ambiental, sino también la social y cultural»), dos vías que generarán múltiples oportunidades profesionales en el sector.

Se trata de un cambio de concepción. El sector turístico había tenido un modelo muy estable y definido, con un ámbito de intermediación muy concreto: estaba «muy claro quién era el proveedor y quién era el cliente». En este nuevo escenario de economía distribuida, se desarrollan rápidamente tecnologías que aportan novedades como el block chain, donde «los datos están distribuidos de forma global» y la digitalización del sector turístico aporta nuevas oportunidades que, hasta la fecha, no parecían ser un camino de futuro. El turismo está ahora inmerso en un nuevo proceso, y se necesita «talento para poder ayudar en esta transformación».

Marian Muro comparte la importancia de estos dos ejes. Pero profundiza más con algunos ejemplos y se centra en la creación de nuevos productos derivados del turismo y la micro segmentación: «La ciudad de Barcelona ya no hace campañas genéricas; si vamos a vender gastronomía, vamos a un público del que sabemos que le gusta la gastronomía».

Precisamente en este contexto, Muro destaca la importancia de la tecnología para el sector turístico, porque «permite poder ir directamente a aquel perfil que nosotros queremos». Además, considera imprescindible hacer un buen uso del potencial de los datos. Por esta razón explica que se va a hacer una gran inversión en digitalización para conseguir información «no solo de Barcelona, sino de parte de la ciudad, que permita tener datos objetivos sobre la demanda, sus preferencias, cómo se mueven por la ciudad o a dónde van”.

La sostenibilidad, clave para el sector

La sostenibilidad también es clave para Muro: «Ya no es una opción, requiere una traducción ejecutiva en acciones». Por este motivo, asegura que cada una de las acciones que lleva a cabo Turismo de Barcelona recoge «los objetivos y metas de desarrollo sostenible (ODS) que se están cumpliendo». Y, por ello, se están promoviendo todas aquellas experiencias que realmente están contribuyendo a la sostenibilidad de la ciudad (productos locales, productos de proximidad, etc.). Porque se trata de mostrar una Barcelona accesible, comprometida con la sostenibilidad en términos genéricos, pero también concretos.

Íngrid Graells, Directora Comercial de Beroni, agencia de tecnología aplicada al sector viajes, secunda la importancia sobre la sostenibilidad y apunta que «los viajes con propósito generan grandes oportunidades más allá del ocio». Una realidad que permite generar nuevas oportunidades laborales para aquellos perfiles que sean capaces de construir experiencias turísticas «con compromiso y respeto» y en los que el cliente se lleve a su casa «algo más que el viaje en sí».

Perfiles híbridos: tecnología + turismo

¿Estamos ante un cambio de paradigma en los viajes? El nuevo enfoque planteado por estos expertos parece claro y el camino hacia la sostenibilidad no puede separarse de la tecnología, ya que es la herramienta clave para llegar a este nuevo viajero, más preocupado por su entorno.

El futuro del turismo viene marcado por la venta de un nuevo tipo de productos, algo que precisa y precisará de construir relatos que expliquen esta nueva realidad y sean capaces de llegar al público adecuado.

En este contexto, Marian Muro destaca que ahora, para que un destino sea atractivo, tiene que haber detrás «una historia que contar» –el conocido como story telling­–, una habilidad en la que «la gente se tiene que formar». Además, la digitalización requiere de personas especializadas en comunicación dentro del ámbito turístico, porque «no es lo mismo dirigirse a un sénior que a una persona de cuarenta años; se necesitan canales y lenguajes diferentes».

El sector turístico está implementando nuevas tecnologías que generarán nuevas oportunidades laborales en el sector. Uno de los ejemplos más claros es el del marketing digital, imprescindible para que los destinos puedan acercarse más a sus potenciales clientes y acompañarlos durante el proceso previo al viaje y el post viaje. Es algo que deberán trabajar los turoperadores, las agencias de viajes, la hostelería o la restauración. Porque, en palabras de Torrent, ahora deben plantearse “propuestas en las que se mezcle la cultura, la gastronomía, el paisaje o el estilo de vida y se conviertan en experiencias memorables”.

Este nuevo escenario requiere de lo que Graells denomina «perfiles híbridos», que combinen habilidades tecnológicas con conocimientos turísticos, ya sea para desarrollar apps, páginas webs, contenidos o alimentar «cualquiera de las plataformas que este sector requiere».

El big data es, indudablemente, otro de los grandes protagonistas de esta evolución porque “está transformando la forma de gestionar el negocio turístico”, asegura Torrent. La obtención de este gran número de información, no solo requiere de profesionales que extraigan datos, sino de personas que sean capaces de «interpretarlos y aplicarlos a la toma de decisiones». Un perfil profesional del que, hasta hace poco, no había necesidad en el sector de los viajes.

Muro va un paso más allá en cuanto a necesidades y asegura que se precisan perfiles muy diversificados, desde antropólogos a sociólogos, que puedan explicar el nuevo rumbo de la sociedad y ayudar a entender a los nuevos clientes (viajeros) «para poder realmente ir a cada segmento con el contenido que pueda ser de su interés».

Obviamente, los profesionales relacionados con el asesoramiento eco friendly también tendrán una gran oportunidad en el sector. Porque cualquier profesional que «enriquezca todo el proceso del viaje más allá del viaje en sí» es fundamental, según Graells.

El sector turístico ha empezado a cambiar después de la pandemia y lo ha hecho hacia un nuevo modelo de viaje, mucho más respetuoso con el medio ambiente y con la sociedad en general. Todos aquellos profesionales que, con sus habilidades, y con una formación complementaria en Turismo, puedan ayudar a modelar el contenido de esta nueva experiencia van a ser, sin duda, relevantes para la industria turística.