Experimentando la resistencia al cambio en un MBA online

19 octubre, 2022
resistència al canvi

En un MBA se enseña, entre otras cosas, que los futuros directivos y futuras directivas gestionen el cambio en sus organizaciones. Esto incluye, por supuesto, comprender el concepto de “resistencia al cambio”. En la asignatura Gestión del Cambio del Executive MBA de la UOC, que es totalmente online, queríamos que esta comprensión no se quedara en la pura teoría, sino que se derivara de la experiencia vivida de primera mano. El reto era mayúsculo: ¿cómo hacer que el estudiantado experimente la resistencia al cambio en un contexto totalmente online y asíncrono?

En este artículo describimos brevemente el taller vivencial que, con el asesoramiento del eLinC, diseñamos a tal fin. El informe ejecutivo detallado de la experiencia está publicado en el Repositorio Institucional (O2) de la UOC. Puede descargarlo a través de este enlace.

El ejercicio que realizamos es una adaptación de la actividad que Bridgman (2020) describe para un aula presencial, simulando una reestructuración organizativa. En la actividad de Bridgman, los estudiantes debían agruparse de múltiples maneras, moviéndose físicamente en el aula, bajo las instrucciones del profesor, quien no daba explicaciones sobre sus cambios de criterio para realizar las agrupaciones. Para conseguir un efecto similar en un contexto asíncrono de eLearning en el que los estudiantes no podían moverse físicamente, les pedimos que fueran cambiando de herramienta dentro de la misma aula en el contexto de una actividad evaluable.

El aprendizaje experiencial

El diseño de la actividad se basó en el ciclo de aprendizaje experiencial, que tiene en su núcleo el concepto de John Dewey de experiencia e interacción continua. El aprendizaje experiencial se centra en nutrir la curiosidad del estudiantado a través de experiencias de aprendizaje atractivas para que quieran extenderse más allá de los límites de sus conocimientos (Weinstein, 2019). Kolb (1984; p. 28) lo describió como «el proceso mediante el cual el conocimiento se crea a través de la transformación de la experiencia».

El ciclo del aprendizaje experiencial de Kolb (1984) consta de cuatro pasos:

1) experiencia concreta – los estudiantes participan en nuevas experiencias;

2) observación reflexiva – reflexionan y observan estas experiencias desde diversas perspectivas;

3) conceptualización abstracta – crean conceptos a partir de los cuales extraer nuevas implicaciones y teorías que se pueden desarrollar, y

4) experimentación activa – aplican los pasos derivados de las implicaciones y teorías de la experimentación.

El principal desafío de la actividad era definir la primera etapa de tal modo que los estudiantes experimentaran resistencia al cambio en un entorno asíncrono y en un tiempo relativamente corto que permitiera que las demás etapas del proceso de aprendizaje experiencial continuaran. Las etapas 2 a 4 son relativamente fáciles de diseñar y dinamizar en un entorno de aprendizaje asíncrono.

Descripción de la experiencia

Este ejercicio formó parte de la asignatura de Gestión del Cambio en un Executive MBA en un formato totalmente online. La clase estaba formada por 24 estudiantes.

La forma de provocar resistencia al cambio en la actividad consistió en pedir a los estudiantes un conjunto de cambios en la herramienta de comunicación que debían utilizar en un ejercicio evaluado. Se pidieron cambios sucesivos hasta el punto en que hubo suficiente resistencia de los estudiantes para terminar la actividad, o hasta un máximo de 5 cambios.

Se presentó la actividad como taller de una semana sobre resistencia al cambio en un formato asincrónico. En el taller, se pidió a los estudiantes que trabajaran en un caso de estudio sobre la resistencia al cambio en una organización real y que analizaran sus creencias sobre la resistencia al cambio. En el transcurso de este trabajo, debían presentar información similar en las siguientes herramientas del aula virtual, secuencialmente: Foro, Discusión, Microblog, Google Slides y Vídeo.

En paralelo a la actividad, se pidió a los estudiantes que escribieran un diario para comentar la actividad, a la que tenía acceso el profesorado del curso. El propósito del diario era fomentar la reflexión y el aprendizaje del estudiantado, pero también proporcionar al profesorado pistas sobre posibles reacciones y resistencia a los sucesivos cambios en las herramientas.

La secuenciación de la actividad fue la siguiente:

  • Antes del Taller: desde el primer día del curso se comunicó a los estudiantes la existencia del taller y las condiciones específicas de participación que requería. Una de las indicaciones que se les dio claramente fue que debían conectarse a diario al aula para seguir la dinámica.
  • Días 1 a 5: Como actividad 0, cada estudiante tuvo que responder a un cuestionario sobre sus creencias sobre el cambio tanto personal como profesional. La actividad 1 consistió en responder a preguntas sobre el caso práctico propuesto. Desde el día 1 hasta el día 5, los estudiantes tuvieron que responder a las preguntas del caso utilizando cinco herramientas diferentes disponibles en el aula virtual: el área del foro, el área de debate, el microblog, google slides y una grabación de vídeo.
  • Día 6: Se reveló toda la experiencia con un mensaje explicativo en el Tablero del aula. En primer lugar, se informó del objetivo final de los cambios de herramienta sugeridos y, en segundo lugar, se llevó a cabo una reflexión individual y un debate grupal asíncronos en el que se pidió a los estudiantes que aportaran sus reflexiones sobre lo que habían experimentado y aprendido.
  • Día 7, cierre del taller experiencial: Sesión síncrona. En una sesión síncrona se debatió la experiencia con los estudiantes y se presentó una solución orientativa al caso práctico. Al término de la sesión, se pidió que cada estudiante volviera a responder al cuestionario sobre sus creencias sobre la resistencia al cambio, con el fin de averiguar si sus percepciones habían cambiado después del taller.

Como se ha explicado anteriormente, el taller se desarrolló siguiendo el modelo de aprendizaje experiencial de Kolb (1984), de la siguiente forma:

  1. El estudiantado experimenta los continuos cambios que se les pide en la actividad – Uso de herramientas de aula.
  2. Los estudiantes comentan lo que sucedió, cómo se sintieron y por qué – Reflexión conjunta en el foro.
  3. Solución del estudio de caso, análisis de la resistencia al cambio experimentado – Presentación de informe individual.
  4. Introducción de la literatura sobre resistencia al cambio y análisis de la experiencia – Sesión síncrona.

Resultados

Desvelada la finalidad de tantos cambios de herramienta y realizada la sesión de cierre, el estudiantado ofreció valoraciones muy positivas respecto al aprendizaje alcanzado. En particular, les pareció una experiencia mucho más enriquecedora que cualquier lectura o teoría, puesto que les hizo entender de primera mano la necesidad de una buena comunicación en la gestión del cambio y la posibilidad de una resistencia encubierta a los cambios por parte de las personas afectadas.

Referencias:

Bridgman, T. (2020). Overcoming compliance to change: Dynamics of power, obedience, and resistance in a classroom restructure. Management Teaching Review, 5(1), 32-40.

Elasri-Ejjaberi, A.; Rimbau-Gilabert, E. (2022). Taller Vivencial de Gestió del Canvi. Una experiència docent. Universitat Oberta de Catalunya. http://hdl.handle.net/10609/146858.

Kolb, D. (1984). Experiential Learning. Experience as the Source of Learning and Development. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.

Weinstein, N. “Experiential Learning.” Salem Press Encyclopedia, 2019.

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Autores / Autoras
Amal Elasri es Doctora en Empresa por la UB, ​​con mención internacional. Actualmente es profesora lectora en la UOC y su actividad académica se centra en asignaturas del ámbito de empresa, la organización de empresas y la gestión del cambio en las organizaciones. Sus intereses de investigación se centran en el ámbito del comportamiento del consumidor en centros deportivos, así como las transformaciones digitales en las organizaciones deportivas, en la vertiente de los eSports.
Profesora agregada de Recursos Humanos y Organización en los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya de la UOC. Además es miembro del grupo de investigación DigiBiz.
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