10 herramientas para un Community Manager

24 enero, 2022
pexels-lisa-fotios-1092644 Imagen de Lisa Fotios – Pexels.

El perfil del Community Manager es cada vez más multifuncional: conocer a tu comunidad, hacer escucha activa, crear contenido para publicar, medir tus publicaciones… Si eres Community Manager, o quieres serlo, serás más eficiente cuanto mejor conozcas y manejes herramientas de gestión de redes sociales. 

A menudo cuesta encontrar las herramientas adecuadas, pero en este blog te lo ponemos muy fácil. Compartimos las mejores herramientas para un Community Manager, de la mano de Javier Leiva, profesor colaborador del Máster universitario en Social Media: Gestión y Estrategia de la UOC.

1. Hootsuite

Esta plataforma gestión de redes sociales permite integrar múltiples cuentas y perfiles para la publicación, monitorización y análisis de contenidos. Incluye herramientas avanzadas como la programación de contenidos en gran volumen, la gestión por parte de equipos o la integración de aplicaciones que añaden funcionalidades extra. 

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2. Feedly

¿Quieres estar al día de todo y no perderte ninguna novedad de tu sector? Feedly es un agregador de contenidos mediante el cual el Community Manager puede centralizar la recepción de casi toda la información relevante necesaria para estar al día, identificar nuevas oportunidades y amenazas para sus proyectos, así como generar nuevos contenidos a publicar posteriormente en blogs, redes sociales, newsletters, etc. 

3. Infogram

Con esta plataforma podrás crear contenido gráfico de diversa tipología, destacando las infografías, contenido interactivo y los mapas. Su curva de aprendizaje es muy corta y habilita al Community Manager para producir contenidos atractivos visualmente de manera sencilla. 

4. Google Drawings

Esta herramienta de dibujo puede ser utilizada en solitario o junto a otra herramienta de Google Workspace (como las hojas de cálculo, por ejemplo). Podrás generar gráficos de tamaños estándar o personalizados y combinar imágenes y capas de manera muy sencilla. Un uso muy útil puede ser la generación de plantillas para la publicación de contenidos en Instagram o Twitter, entre otras. 

5. Talkwalker Alerts

Generador de alertas de búsqueda especializado en contenido en medios sociales. Permite al Community Manager recuperar el contenido de las alertas vía correo electrónico o mediante RSS a través de un agregador como Feedly. Además de búsquedas temáticas, es muy útil para monitorizar la reputación online a través de alertas a menciones de las propias marcas.

6. Reddit

Se trata de una comunidad de comunidades extraordinariamente activa. Contiene miles de subreddits (denominación de una comunidad específica en la plataforma) y cada día se publican gran cantidad de nuevos hilos de contenido, cuya visibilidad va ligada a la valoración de la propia comunidad. Es una excelente herramienta para detectar tendencias y recabar recursos de cara a la creación de contenido propio. 

7. Google Analytics

Es la herramienta de gestión y monitorización de estadísticas web más usada en el mercado. Incluye visualizaciones e informes genéricos muy potentes que ofrecen gran cantidad de información valiosa para la evaluación del cumplimiento de objetivos ligados a tráfico en sitios web, y permite también la creación de nuevas plantillas de análisis personalizadas. Los datos que ofrece incluyen los accesos desde medios sociales o palabras clave de búsqueda, entre otros.  

8. Google Sheets

Esta herramienta de hojas de cálculo es útil para el Community Manager para la recogida, tratamiento y análisis posterior de todo tipo de datos. Permite la generación de gráficos de distinta naturaleza que pueden después ser exportados como tal o llevados a otra herramienta de diseño gráfico (como Google Drawings) para su enriquecimiento.

9. Tableau

Si necesitas una herramienta para medir, esta es la tuya. Tableau es muy potente para la recogida, tratamiento, visualización y análisis de datos. Puede ser utilizada de manera interna para el análisis y seguimiento del cumplimiento de objetivos, por ejemplo, pero también como herramienta de difusión de productos informativos propios de alto valor.

10. Mailchimp

Se trata de una herramienta de gestión de listas de contactos y envío de newsletters, entre otros tipos de contenidos. Ofrece grandes posibilidades en la gestión y segmentación de contactos, en la generación de todo tipo de plantillas de contenidos, así como en la programación de procesos automáticos de generación de leads y fidelización del suscriptor. 

Con esta selección tendrás todas las herramientas para ser un Community Manager más eficiente y organizado.

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Autor / Autora
Consultor y formador de estrategia en medios sociales y reputación online durante 15 años, es colaborador de la UOC desde 2013 y está actualmente vinculado al Máster Universitario de Social Media: Gestión y Estrategia. Trabaja en St Charles Health System y Camp Fire Central Oregon (ambos en Oregon, Estados Unidos), donde desempeña funciones relacionadas con la comunicación digital entre otras. Es autor de Gestión de la reputación online y coautor de El content curator, ambos de Editorial UOC.
 
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