Eines d’IA per a xarxes socials

Gestiones xarxes socials i vols aprofitar el potencial de la intel·ligència artificial en l’àmbit laboral? Si la resposta és afirmativa, continua llegint i descobreix quines eines d’IA et poden ajudar en el teu dia a dia com a community manager o gestor de continguts en línia a partir de la sessió que va oferir Sonia Yánez Blum, experta en comunicació i en l’ús de la IA en relacions públiques, als estudiants del màster universitari de Social Media: Gestió i Estratègia de la UOC, dirigit per Silvia Martínez.

Conèixer les eines d’intel·ligència artificial i saber com es poden integrar en la gestió de les xarxes socials et permet personalitzar el contingut que publiques. La IA aconsegueix aquesta personalització —és a dir, la capacitat de proporcionar a cada usuari contingut específic i rellevant— a través de l’anàlisi de grans quantitats de dades i mitjançant l’entrenament.

Primer pas: saber formular els prompts

Què és un prompt?

Abans de res, has de saber què és un prompt en aquesta aliança entre professionals i IA. Un prompt és la instrucció que donem a la intel·ligència artificial a fi d’aconseguir un resultat, és a dir, la manera de dir a una IA què volem i com ho volem.

Com crear i fer servir bons prompts?

És important fer servir bons prompts per interactuar amb la intel·ligència artificial, a fi d’aconseguir el resultat més útil i adequat. Sobretot, escriure un bon prompt és clau quan utilitzem una versió gratuïta de la IA. Aquí és on els hem d’afinar i polir més. Sonia Yáñez ens trasllada aquestes tres recomanacions:

• Llenguatge clar. Una de les claus de l’èxit en l’ús de la IA per a xarxes socials és la claredat dels missatges que traslladem a l’eina en forma de prompt. No cal fer servir llenguatge tècnic: el que hem d’emprar és un llenguatge clar.

• Introducció d’un rol dins el prompt o instrucció. Si fas servir la versió 3.5 de ChatGPT, el que recomana més Sonia Yánez és que introdueixis un rol específic en la descripció de la instrucció perquè la IA actuï com una persona en particular o escrigui d’una manera determinada. Es pot influir en el to, en l’estil o fins i tot en el contingut del resultat. Exemple de prompt: “Com un expert en creació de continguts, genera un calendari editorial per a Instagram”.

• Concreció. La IA actua com a assistent nostre, de manera que respon millor a peticions concretes que a instruccions o preguntes ambigües o poc concises. Cal donar instruccions com més precises millor, sobretot si fem servir versions gratuïtes d’intel·ligència artificial com ChatGPT. Alguns exemples:

• Elaborar un calendari com a expert en màrqueting digital.
• Generar tres objectius a mitjà termini com a especialista en brànding.
• Definir quatre pilars de contingut per a aquest mes d’una marca determinada.

Com integrar la IA en la gestió de xarxes socials

Sonia Yánez exposa algunes de les aplicacions que poden tenir les diferents eines i explica en quins contextos pot resultar útil cada una. Moltes eines d’IA s’integren a les xarxes socials a través de plugins addicionals.

Combinar eines

Per aconseguir més efectivitat quan es fa servir una eina gratuïta d’IA, els professionals recomanen combinar aquestes eines per complementar la nostra feina. Per exemple, podem demanar una imatge a ChatGPT i corregir-la amb Canva. ChatGPT encara genera molts errors en l’elaboració d’imatges. Per això, no hem d’agafar mai com a resultat definitiu una creació d’una IA de versió gratuïta.

ChatGPT i Merlin

ChatGPT és, sens dubte, una de les eines d’intel·ligència artificial més conegudes. Actualment, la versió gratuïta és la 3.5. Per complementar la feina amb aquesta eina, una altra IA recomanada és Merlin. Es tracta d’una extensió integral que es pot agregar als navegadors Chrome o Edge, de manera que permet proporcionar un assistent d’intel·ligència artificial directament al navegador.

Merlin se centra a millorar la manera en què s’investiguen i es transmeten els coneixements. Disposa d’una versió gratuïta i d’una versió de pagament. L’avantatge de Merlin és que permet adjuntar documents per analitzar (de 5 megaoctets com a màxim), a diferència de la versió gratuïta de ChatGPT, que no permet adjuntar arxius, sinó que obliga a copiar-los al xat.

ChatGPT personalitzat

Si pagues i disposes d’una subscripció a OpenAI i a ChatGPT 4 (tant personal com per a un equip), pots crear el teu GPT personalitzat. No fa falta tenir coneixements de programació: emplenant quadres de text amb instruccions, fotos i funció, pots crear el teu bot de conversa d’IA personal perquè s’adapti a les teves necessitats i t’ajudi a augmentar la productivitat. Una vegada elaborat, pots publicar el GPT perquè sigui públic o privat. No hi ha límit de ChatGPT personalitzats.

Una dada interessant: la versió de ChatGPT de pagament permet adjuntar arxius i fer-ne una anàlisi més elaborada.

Google Bard

Bard, el sistema d’intel·ligència artificial creat per Google, és una altra de les eines exposades durant la sessió en línia organitzada per Silvia Martínez, directora del màster universitari de Social Media: Gestió i Estratègia de la UOC.

Bard es basa en LaMDA, un model de llenguatge que Google ha treballat durant dos anys. La companyia ha dissenyat aquesta eina per donar resposta en qüestió de segons sense necessitat d’entrenament (com passa en el cas de ChatGPT), simplement recorrent a les fonts disponibles a la xarxa. A l’hora de crear continguts, un dels avantatges d’aquesta eina és que els arxius que va generant es poden emmagatzemar a Drive.

Des del començament, va ser presentada i dissenyada com una xarxa en què l’originalitat té un pes important. Si volguéssim, per exemple, crear el nostre pla d’estratègia per a xarxes socials, podríem començar analitzant els documents amb Merlin. Li podríem dir el següent: “Indica’m quina és l’estratègia per generar aquest tipus d’informació”. Després podríem generar un pla operatiu de creació de continguts amb Bard, que, en alguns casos, pot aportar resultats més creatius.

Segons Sonia Yánez, en la versió gratuïta, Bard pot arribar al nivell de ChatGPT 3.5. “En alguns casos, continua essent millor l’ús de ChatGPT o Merlin. Si parlem de la versió 4.0 de ChatGPT, la intel·ligència artificial de Google encara està lluny d’aconseguir els mateixos resultats”, afegeix l’experta.

Copy AI

Ets community manager o et dediques al màrqueting de continguts? Copy AI et serà útil. Aquesta eina, com totes, ofereix una versió gratuïta i una versió de pagament.

En la versió gratuïta, si comparteixes un URL amb un contingut escrit, Copy AI et permet generar copys de formes i extensions diferents. Sense necessitat de construir un prompt gaire complicat, genera diversos productes escrits (copys per a xarxes socials, anuncis, transformació de continguts, etc.).

És una bona eina per donar noves vides a un contingut: permet reelaborar-lo per a canals i formats diferents.

Microsoft Copilot

Microsoft també reclama el seu espai en aquest ecosistema amb Copilot, una IA desenvolupada juntament amb OpenAI, els desenvolupadors de ChatGPT.

La companyia ja l’està introduint en tots els seus espais, de manera que serà present en eines com Excel, Word o Microsoft Teams. En aquesta darrera eina, ho fa d’una manera tan orgànica que gairebé ni ens n’adonem, però la intel·ligència artificial ja hi és present. Entre els avantatges que ofereix Copilot, Yánez recomana la utilitat que té per a la creació d’imatges i dissenys. Altres programes, com ara Canva, un dels més utilitzats pels creadors de continguts en xarxes socials, fa temps que integren la IA per facilitar la feina.

Perplexity

Perplexity és una altra de les eines que està connectada a la xarxa i que és especialment útil en la fase de recerca dins de la creació de continguts. “T’ofereix les fonts i realment és interessant per generar continguts, però especialment per investigar-los, des de la redacció fins a tot el que té veure amb la construcció de gràfics”, explica l’experta.

Seguretat en la IA i gestió de les eines d’IA en xarxes socials

La seguretat és clau en l’ús de la intel·ligència artificial, sobretot si ens dediquem a l’àmbit de la comunicació, les xarxes socials, la reputació… Yánez explica que les versions de pagament d’aquestes eines ofereixen més barreres de seguretat que les versions gratuïtes.

La gestió d’aquests llenguatges d’IA no s’ha d’entendre, segons defensa Sonia Yánez, com l’alternativa a la feina dels professionals. En conjunt, constitueixen una nova manera de treballar que permet augmentar la rapidesa i la productivitat.

“Els primers passos es basen a comprendre i dominar l’eina, i a donar-li instruccions per generar resultats que siguin propis aprofitant la rapidesa que ofereix la intel·ligència artificial. Amb tot, no podran substituir mai el criteri del professional, que serà el que haurà d’acabar determinant el resultat final”, conclou Yánez.