¿Quines expectatives tenen els usuaris abonats als centres esportius?

Al conjunt del mercat espanyol, s’estima que el nombre d’usuaris d’instal·lacions esportives supera els 5,3 milions, que equival a una penetració de l’11,4% del total de la població. En concret, un total de 4.650 clubs de fitness operen a l’estat espanyol, amb models de gestió variats.

Les necessitats dels usuaris de centres esportius han anat canviant en els darrers anys. Per aquest motiu es fa necessària tant l’anàlisi del perfil d’usuaris, l’avaluació de la satisfacció dels clients i la relació amb les expectatives del servei.

D’això mateix és del que tracta la publicació científica escrita per Amal Elasri Ejjaberi, membre del grup de recerca Mel – Management & e-Learning, juntament amb Pilar Aparicio Chueca i Xavier Triadó Iverm, publicada a la revista SPORT TK-EuroAmerican.

Metodologia

Es va realitzar una enquesta a 3.454 usuaris de tres Centres Esportius Municipals de la ciutat de Barcelona, dels quals 2.097 qüestionaris van ser vàlids (incloent-hi aquells qüestionaris que havien respost totes les preguntes). La mostra es va recollir de forma aleatòria durant els mesos d’abril i maig de 2017.

Resultats i conclusions

Els resultats posen en evidència que l’edat és una variable clau, en aquest estudi es revela que els usuaris joves són els que tenen una percepció més positiva.

D’altra banda, entre les persones més grans de 60 anys se superen en menor mesura les expectatives, però romanen com a usuaris al centre. Mentre que a la franja (31-45 anys) les expectatives es compleixen en menor grau. L’estudi destaca que les persones de més edat acumulen més experiència com a clients de centres esportius, per la qual cosa els fa ser més crítics amb el servei rebut, mentre que la manca d’experiència dels usuaris més joves els poden portar a valorar positivament un centre, en no tenir referències prèvies amb què comparar.

Els resultats mostren que la variable gènere no és estadísticament significativa, no obstant la variable antiguitat, fa que usuaris siguin més fidels.

Hi ha un percentatge d’usuaris que manifesta que no han complert les expectatives, però segueixen com a usuaris. Aquest grup de persones estan caracteritzats per temps de vinculació als centres (antiguitats) i edats diverses, i formen un clúster que trenca el patró analitzat en aquest treball.

Consulta l’estudi

Pots llegir l’article complet de forma gratuïta fent clic aquí.