La mediació electrònica a Catalunya

En aquests últims anys, les tecnologies de la informació i la comunicació són presents en les nostres vides i feines. Avui no s’entén o no es concep l’activitat laboral i quotidiana sense la tecnologia. L’evolució tecnològica dels mòbils és el millor exponent. 

Aquest fenomen i situació es van fer més vius amb l’arribada de la pandèmia per la COVID-19 l’any 2020 i amb les mesures per contenir el virus, que van comportar la limitació temporal dels contactes presencials amb la resta de persones en els nostres espais de vida, de feina i d’oci. Durant el 2020 i 2021 aquestes restriccions es van mantenir amb més o menys intensitat. 

En aquest context, alguns conflictes es van reduir, per exemple en el context físic laboral, i altres es van incrementar com, per exemple, entre els veïns i veïnes. Com a fruit de les restriccions imposades per controlar la pandèmia també es van crear de nous com, per exemple, els que tenen a veure amb la salut mental de les persones o amb les penúries econòmiques. 

Amb la pandèmia, els conflictes no van desaparèixer i, per tant, les necessitats de gestionar-los i trobar-los una solució tampoc. 

La tecnologia va prendre força també en la necessitat d’aplicar la mediació per donar resposta a les necessitats de la ciutadania en els seus conflictes. La mediació electrònica es va convertir en una solució.

2020. Les mediacions electròniques 

Durant l’any 2020, el Departament de Justícia a través del Centre de Mediació i ADR va comptabilitzar 1.944 mediacions amb mitjans electrònics a Catalunya, fet que representava el 70% de les mediacions totals d’aquest any. En el 2019 i anys anteriors no consten dades en les memòries d’aquest tipus de mediacions.

En aquest context, mediadors i mediadores, organitzacions de mediació i administració es van veure amb la necessitat d’utilitzar les tecnologies de la comunicació i de la interacció, les pantalles els mòbils i els aplicatius (app) per poder realitzar aquestes mediacions. 

2023. Un estudi des de la Càtedra

Tres anys més tard, en el 2023, recuperada la normalitat en les relacions presencials, sembla que la mediació electrònica havia arribat per quedar-se, però quin és el seu estat a Catalunya? Què s’ha fet d’aquells pronòstics que deien que els mitjans electrònics potenciarien aquests tipus de processos i mecanismes? Quantes mediacions electròniques es fan actualment al nostre país? En quins àmbits? En quins conflictes? Qui les fa?

Aquestes són algunes de les preguntes de l’estudi sobre la mediació electrònica a Catalunya, que es va elaborar el 2023 des de la Càtedra de Resolució de conflictes, Mediació i Transformació digital dels Estudis de Dret i Ciència Política de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) i el Centre de Mediació i ADR del Departament de Justícia, Memòria i Drets de la Generalitat de Catalunya.  

Aquesta investigació té com a finalitat saber com s’ha aplicat i s’aplica la mediació per mitjà de les tecnologies de la comunicació i la interacció, allò que s’ha anomenat la mediació electrònica o en línia, i de quina manera s’aplica respecte als mètodes convencionals, presencials, de mediació i si s’utilitza més en un determinat tipus de conflictes que en d’altres a Catalunya.

L’estudi té com a objectiu principal comprendre què significa exactament la mediació electrònica. Ens interessa saber quins tipus de mediació electrònica s’utilitzen habitualment, per què es prefereixen aquests tipus per sobre d’altres, i quantes mediacions d’aquest tipus es realitzen. També volem identificar les situacions en què es prioritza la mediació electrònica davant de la presencial, o quan es fa servir com a complement, i les circumstàncies que determinen l’ús d’aquests mitjans.

A més, hem analitzat les contribucions i les limitacions que presenta la mediació electrònica dins d’un procés de mediació, i hem explorat quines estratègies es poden aplicar per superar o mitigar aquestes limitacions.

El propòsit d’aquest estudi és també establir uns principis i orientacions generals que ens permetin dur a terme aquest tipus de mediació amb eficàcia. Això inclou valorar com es pot complementar o integrar la mediació electrònica amb la mediació presencial en els processos de resolució de conflictes.

Finalment, l’estudi ofereix una valoració sobre si les mediacions electròniques han contribuït o poden contribuir a augmentar l’ús de la mediació dins la societat.

Jornada sobre la mediació electrònica a Catalunya

El pròxim 2 de juliol de 2024 a les 16:00 hores a l’Auditori del Campus UOC (C/ del Perú, 52, Barcelona) tindrà lloc la jornada “La mediació electrònica a Catalunya”, on es presentaran els resultats de la investigació a càrrec de l’autora, l’Ayllen Gil Seaton, i posteriorment, una taula rodona amb mediadors i mediadores expertes que comentaran les dades obtingudes i debatran sobre quin és el present i el futur de la mediació electrònica a Catalunya i quines són les principals necessitats i característiques per i de la seva aplicació.