Pequeño negocio y marketing digital

5 diciembre, 2016

MARKETING – Artículo publicado a 5 de Diciembre de 2016.


La tecnología digital ofrece muchas oportunidades al pequeño negocio. Le permite mejorar notablemente su conocimiento del mercado, en muchos casos a través de los datos producidos de manera rutinaria en la interacción con los consumidores, acceder a segmentos internacionales de manera rentable y proporcionar una experiencia de consumo eficiente a la vez que humanizada. Además, puede variar en tiempo real su propuesta de valor -en precios, presentación del producto, etc. Como consecuencia, puede mejorar notablemente sus vínculos y la calidad del servicio a sus clientes de siempre,  los consumidores locales.


Cabría pensar que, fruto del mayor empoderamiento del que disfrutan los consumidores cuando usan la tecnología digital, se dibuja un escenario amenazador. Pues si los consumidores son capaces de encontrar con toda facilidad las mejores ofertas, adoptarán decisiones de compra más racionales y basadas en el precio del producto, lo que acabará generado gran rivalidad con empresas muy competitivas y reduciendo márgenes.

digital-marketing-pixabaySin embargo, las evidencias de que disponemos apuntan que esto no tiene por qué ser así. En primer lugar, porque el mayor empoderamiento de los consumidores no solo se traduce en clientes más informados, sino también en la posibilidad de que sean más activos, participen en el diseño de la propuesta de valor, personalicen el producto o difundan su pasión por la marca entre sus redes sociales personales.

En segundo lugar, porque el pequeño negocio tiene fuertes incentivos para hacer que los consumidores se sientan a cargo de la experiencia de compra: un interés renovado por desarrollar vínculos con los consumidores, esta vez mediante la integración inteligente, humanizada y extensiva de la tecnología digital, permite conocer mejor sus necesidades, favorece su colaboración y el desarrollo de una propuesta de valor más acorde con sus expectativas, lo que redunda en su satisfacción. ¿Y acaso hay algo más beneficioso que un cliente satisfecho?


 

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Autor / Autora
Catedrática de Marketing Digital en los Estudios de Economía y Empresa de la UOC y directora del grupo de investigación Digital Business Research (DigiBiz). Ha sido Visiting Fellow de la Universidad de Oxford, Visiting Professor de Babson College, Boston, y Lecturer de la University of Miami Herbert Business School. Su investigación se centra en el e-retailing, la experiencia del cliente en el comercio electrónico y el marketing digital para el aprendizaje en línea. Los resultados de sus investigaciones han sido publicados en múltiples revistas científicas de impacto y es autora de decenas de libros sobre marketing y comercio electrónico.
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