El camino hacia la felicidad y el bienestar organizacional

El mundo se está enfrentando a nuevos retos, a situaciones complejas que repercuten en todas las dimensiones referidas a lo personal y profesional. La cuarta revolución industrial, el Covid-19, la guerra en Ucrania, entre otras, están poniendo a prueba todo el sistema, han creado una nueva realidad. El desafío es volver al equilibrio para obtener beneficios, considerando de una forma muy importante al ser humano.

Esta era digital, en el que el cambio rápido es la regla y no la excepción, nos está permitiendo reforzar nuestros sistemas de valores, nos está humanizando cada vez más, nos está empujando a unir el corazón con nuestra mente. Los sentimientos serán esenciales en estos nuevos entornos soportados por la tecnología con equipos autogestionados y ágiles. La confianza que el líder construya con su equipo, la capacidad para orientar y sacar lo mejor de las personas, serán determinantes para el éxito. Las dotes de comunicación en el ámbito empresarial pasan a tener una crucial relevancia; y de todo esto consiste la inteligencia emocional.

“La inteligencia emocional se define como un conjunto de habilidades que una persona adquiere por nacimiento o aprende durante su vida, donde destaca la empatía, la motivación de uno mismo, el autocontrol, el entusiasmo y el manejo de emociones.”

Daniel Goleman  

La inteligencia emocional puede desempeñar un papel importante: en la calidad de vida individual/personal, y para lograr no solo que el sitio de trabajo sea más rentable/productivo, sino para crear un lugar significativo y agradable en el que pasamos gran parte de nuestra vida. La inteligencia emocional también facilita el convertir los errores en oportunidades de mejoras, dando feedback comprensivo con atención cuidadosa de la persona por cuyo bienestar nos preocupa, tomando en cuenta los sentimientos en el entorno de trabajo; una visión totalmente distinta a la empleada hasta ahora en la gestión de personas.

Actualmente, ya hay un número importante de empresas que han dado un vuelco a su modelo de gestión de personas y han querido someterse a la valoración de su modelo en donde las personas son el centro de la organización. Como resultado de esa valoración, surge la primera edición del Premio Internacional Empresas SFS (Empresa Saludable, Flexible y Sostenible).

Este galardón está organizado por la consultora CVA y el Observatorio de Recursos Humanos (ORH) con la colaboración de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE). Los criterios para la evaluación se basaron en tres ejes esenciales: el bienestar físico y emocional; la flexibilidad y el equilibrio de la vida profesional, personal y familiar; y la sostenibilidad. También el premio se dividió en tres categorías de empresas: grande, mediana y pequeña. Para dar este premio se contrastó la información con entrevistas realizadas a una muestra de empleados.

Las empresas que han dado el vuelco en su modelo de gestión de personas han introducido en el proceso de evaluación del desempeño los siguientes cambios:

El uso de los OKRs (Objectives and Key Results) en este nuevo modelo permiten cambiar a las organizaciones de trabajar individualmente a trabajar colaborativamente, todos en la misma dirección. También refuerzan la unidad y se basan en principios agile, tales como: estar conectados, ser transparentes, son evolutivos, facilitan el progreso y son aspiracionales. La implantación de OKRs requiere de tiempo, se necesita un cambio de cultura, ya que no son para controlar ni castigar y es imprescindible triangular fuentes de información para gestionar el desempeño, puesto que no se enfocan en resultados individuales sino a trabajo colaborativo. Los OKRs son medibles, pero sobre todo deben ser inspiradores y motivadores.

Programa de Bienestar Organizacional de UOC Corporate

En UOC Corporate, departamento encargado de la detección de necesidades formativas en las empresas y del diseño de las acciones formativas para las mismas, también contribuye en el nuevo modelo de gestión de personas a través de la creación del programa formativo llamado El Bienestar Organizacional, en donde el bienestar emocional y la felicidad laboral son el centro de la cultura corporativa. Este programa capacita a las organizaciones, a sus liderazgos y personas para la consolidación del bienestar emocional y la felicidad laboral.

El  programa toma como base que las organizaciones y sus personas conviven a diario con un entorno BANI (Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible), que requiere de una constante adaptación que está afectando al estrés, al compromiso, desmotivación, al rendimiento, a la rotación y absentismo. El liderazgo y los propósitos corporativos en los entornos BANI requieren de una clara orientación a la persona, a la humanización de las relaciones en la modalidad de trabajo por proyectos.

Esta actitud adaptativa tiene un importante componente de soft skills; de entre el amplio abanico de habilidades actualmente las más apreciadas en contextos organizativos son:

• La adaptación al cambio
• La gestión del estrés
• La autonomía en la toma de decisiones
• El trabajo en equipo
• La comunicación
• La motivación
• La gestión del tiempo
• La mejora continua 

Todas ellas están cruzadas transversalmente por el eje de la inteligencia emocional.

El programa formativo El Bienestar Organizacional tiene los siguientes principios del bienestar emocional:

Los propósitos del programa son:

• Integrar de forma orgánica y sostenible en la organización nuevos estilos de ser, estar, relacionarnos y liderar, que facilite climas emocionales y de satisfacción, facilitadores del bienestar emocional, el compromiso y el alto rendimiento.
• Crear un equipo transversal capacitado para liderar el bienestar emocional y la felicidad laboral en la organización.

 El programa tiene tres niveles dependiendo de los perfiles:

1. AUTOLIDERAZGO para el bienestar emocional individual
   • Nuevas formas de ser, estar y sentir interiormente.
   • Programa dirigido a toda la plantilla.
2. LIDERAZGO CONSCIENTE para el bienestar emocional de los equipos
   • Nuevas formas de ser, estar, relacionarme e inspirar al equipo.
   • Programa dirigido a dirección y mandos intermedios.
3. ORGANIZACIONES CON BIENESTAR EMOCIONAL para el bienestar emocional organizacional
   • Nuevos valores y estilos relacionales organizacionales.
   • Programa dirigido al equipo transversal responsable del bienestar emocional en la organización.

Los resultados han sido muy buenos, a continuación algunas reflexiones de nuestros clientes:

Resumiendo las principales ideas

• Cada individuo debería ser responsable de trabajar en su interior, de emprender un viaje a su autoconocimiento, de conocer sus propios sentimientos para poder ser sensible a los sentimientos/emociones de los demás.
• El nuevo líder debería entender y conocer el valor de la tecnología informática, debería saber satisfacer tanto las expectativas de los clientes, así como las aspiraciones de desarrollo profesional de su equipo.
• Las empresas deberían crear espacios, en tiempo y forma, para contribuir a que los empleados puedan aprender los conceptos de la inteligencia emocional.
• Las empresas deberían velar porque los empleados con cargos de responsabilidad tengan un cociente emocional adecuado_[1], además de otras habilidades observables.
• Las estrategias de desarrollo organizacional deberían incluir valores como:
  • Gratitud, amor, bondad, solidaridad, felicidad, paciencia, sensibilidad, generosidad, empatía, respeto, confianza, sinceridad, humildad, compasión y responsabilidad, entre otros.

• La evaluación del desempeño debería medir objetivamente y sin culpabilidades, incluyendo aspectos cualitativos consensuados con el evaluado y el equipo.
• Las empresas deberían disponer de un departamento/equipo de personas que ayuden a crear y consolidar esta nueva cultura organizacional, que ayuden a diseñar las nuevas estrategias y bajarlas a líneas/tareas departamentales.

Así lograremos la felicidad individual y el bienestar organizacional, sin detrimento del beneficio empresarial.

[1] Test de Ryback de Cociente Emocional del ejecutivo.

Referencias bibliográficas

epsocial. AXA, Bioksan y Media Interactiva, ganadores de la I Edición de los Premios Internacionales SFS. https://www.europapress.es/epsocial/responsables/noticia-axa-bioksan-media-interactiva-ganadores-edicion-premios-internacionales-sfs-20211202191253.html

iebs. ¿Qué es BANI? la nueva manera de concebir el entorno en el que vivimos.https://www.iebschool.com/blog/que-es-entorno-bani-management/

Lee, Kai-Fu. (2020). Superpotencias de la inteligencia artificial. Deusto. 3a edición. Barcelona. España.

Gartner. IT Talent Drives Digitalization. https://www.gartner.com/en/information-technology/insights/digitalization-transforms-it

Goleman, D. (1996). La Inteligencia Emocional. Por qué es más importante que el cociente intelectual. Javier Vergara Editor, Buenos Aires. Argentina.

Goleman, D. (2000). La práctica de la inteligencia emocional. Editorial Kairós, 12ma edición, Barcelona. España.

Gurt, J. (2016). Diseña tu futuro. Atrévete a ser tú: la felicidad en el trabajo es posible. Penguin Random House Grupo Editorial. Barcelona. España.

ORH. ¿Qué son los OKRs y cómo aplicarlos en RRHH? Gestión de objetivos desde la aproximación Agile. https://www.observatoriorh.com/orh-posts/okr-objetivos-agil-google-evaluacion.html

Premios empresas SFS (Saludables, flexibles y sostenibles). https://premiossfs.com/3-caracteristicas-basicas-de-una-organizacion-saludable/

Ryback, D. (1998). EQ. Trabaje con su inteligencia emocional. Cómo construir un entorno emocionalmente inteligente. Los factores emocionales al servicio de la gestión empresarial y el liderazgo efectivo. EDAF, Madrid. España.

Schwab, K. (2021). La cuarta revolución industrial. Penguin Random House Grupo Editorial. Barcelona. España.

Schwab, K. Malleret, T. (2020). Covid-19: el gran reinicio. Forum Publishhing. Suiza.

Thoren, P. (2017). Agile People: A Radical Approach for HR & Managers (That Leads to Motivated Employees). Lioncrest Publishing (English Edition). US.