¿Cómo monitorizar una marca en 2022?

18 febrero, 2022
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Desde el surgimiento de la web 2.0 a finales del siglo XX y el nacimiento de las grandes redes sociales a principios del siglo XXI a las marcas les comenzó a resultar cada vez más complicado saber qué se decía de ellas.

Las nuevas redes sociales, los blogs personales, foros y pequeñas webs divulgativas dotaron a los consumidores de un nuevo canal de comunicación en el que podían hablar libremente de los productos/servicios que consumían sin el control de la marca. Por otro lado, también los posibles clientes tenían la oportunidad de conocer a la marca desde el punto de vista de sus clientes actuales.

Ante este nuevo panorama de comunicación, las marcas se han visto en la necesidad de monitorizar lo que se dice de ellas en estos nuevos canales, para saber qué se dice y también, incorporarse a estas conversaciones.

En general, las grandes razones por las que monitorizar una marca son:

  • Conocer a su público y a sus detractores: Es importante saber si el mensaje que transmite es realmente el que percibe su público objetivo, la mayoría de las veces no suele coincidir. Por otro lado, las marcas tienden a escuchar a sus clientes, pero gracias a la monitorización pueden escuchar también a sus No Clientes, saber por qué no les gusta lo que ofrece la marca para convencerlos y convertirlos de detractores a clientes.
  • Conocer a su competencia: Al igual que pueden saber lo que se dice de ellos, pueden conocer lo que se dice de sus competidores. De este modo pueden mejorar  haciendo lo mismo que hace bien su competidor y evitando lo que hace mal. 
  • Anticiparse a una crisis de reputación: Pocas cosas pueden echar a perder el trabajo de muchos años como una crisis de reputación, por eso es muy relevante saber anticiparse, por si llegado el momento, actuar rápido y poder dar la respuesta correcta.
  • Interactuar directamente con su público: Muchas veces, especialmente en grandes corporaciones, la comunicación con su cliente final está en manos de terceras personas, con los que les cuesta realmente conocer lo que opinan de ellos. Gracias a los nuevos canales de comunicación y una correcta monitorización, las marcas pueden saber de primera mano lo que piensan de ellas y en caso de que sea necesario solventar sus dudas y miedos directamente

¿Cómo monitorizar una marca en 2022?

Como decíamos, con el nacimiento de los nuevos canales surgió enseguida la necesidad de realizar una correcta monitorización, para ellos surgieron múltiples herramientas para realizar esta función.

En un principio muchas de ellas gratuitas, o con planes gratuitos muy completos, pero con el tiempo cada vez más de estas herramientas fueron pasando a planes de pago, que en algunos casos eran difícilmente asumibles para la mayoría de marcas.

Por eso, en este artículo se presenta cómo monitorizar una marca tanto de manera gratuita y con herramientas al alcance de todos, como con herramientas de pago.

Herramientas gratuitas:

Google Trends: Es una herramienta de Google que recoge tendencias de búsqueda a nivel mundial. Con ella se puede conocer las veces que se busca una palabra (como el nombre de una marca), en qué regiones geográficas, en que semanas meses se busca más, saber si ha tenido algún pico de interés, etc..

La información que ofrece Google Trends tiene algunas limitaciones, especialmente si la marca no es muy conocida: los detalles geográficos que aporta pueden llegar a ser inexactos y no es posible eliminar el ruido en la búsqueda (por ejemplo la Marca Desigual, puede verse afectada por las búsquedas que contengan el término “desigual”).

Buscador avanzado de Twitter: No es una herramienta como tal, pero es una funcionalidad que muy poca gente conoce. Con ella se puede monitorizar a los usuarios, el alcance de los hashtags, conocer a los usuarios que hablan más de la Marca, etc. Y todo esto en las fechas que queramos acotar.

Por contra, la información que se extrae no se puede explotar de manera sencilla, por lo que si se quiere hacer un seguimiento a lo largo del tiempo se debe realizar de manera periódica y manual.

Buscador avanzado de Instagram: Al igual que el buscador de Twitter ofrece información muy concreta, se puede realizar búsquedas de: Cuentas, hashtags, lugares y tendencias (de nuestro interés).

Por contra, no podemos usar un filtro de tiempo, por lo que la información que nos aporta es principalmente del “ahora” y al igual que con el buscador de Twitter deberemos hacer monitorización de manera manual.

Herramientas de pago:

Actualmente, hay centenares de herramientas y cada día surgen más, por lo que con tanta oferta es habitual en las compañías no saber con qué herramientas trabajar, por eso os presentamos tres herramientas líderes y muy bien valoradas:

Hootsuite: Una de las herramientas más longevas, conocida principalmente como herramienta para automatizar las publicaciones en redes sociales, pero entre sus funciones también está incluida la monitorización.

Ahrefs: Herramienta muy utilizada por los especialistas en SEO, con ella podremos saber (entre muchas cosas) de manera muy precisa el número de búsquedas que tiene una palabra, las páginas webs que hablan de ella y ver sus tendencias a lo largo del tiempo. Toda la información se puede exportar con lo que resulta muy útil para hacer cuadros de mando.

Metricool: Es una herramienta de analítica y planificación de plataformas online para analizar, medir y gestionar contenidos y campañas digitales. A diferencia de las otras dos anteriores tiene incluida la monitorización tanto de tus redes sociales, de tu web e incluso de tus campañas publicitarias.

Sin duda, la monitorización es una función imprescindible dentro del marketing, por lo que es importante que las compañías y los profesionales del marketing lo tengan presente en el desarrollo de su actividad y que escojan las herramientas que mejor se adapten a sus necesidades 


Fuentes de información:

Hubbspot (2021). Tendencia redes sociales 2022 https://offers.hubspot.es/tendencias-redes-sociales-2022

Metricool. Blog Corportativo https://metricool.com/es/que-es-metricool/

Hootsuite. https://www.hootsuite.com/es/

Ahrefs. https://ahrefs.com/

Marvelcrowd (2018). ¿Cómo monitorizar redes sociales de la manera más fácil? https://marvelcrowd.com/monitorizar-redes-sociales-la-manera-mas-facil/

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Autor / Autora
Profesor colaborador de la asignatura Publicidad Display del Máster Universitario de Marketing Digital de los Estudios de Economía y Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) y profesor colaborador de los Cursos Profesionalizadores de Community Manager y de e-Marketing y e-Commerce de UOCX .
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