Des del sorgiment de la web 2.0 a finals del segle XX i el naixement de les grans xarxes socials a principis del segle XXI a les marques els va començar a resultar cada cop més complicat saber què se’n deia.

Les noves xarxes socials, els blocs personals, fòrums i petits webs divulgatius van dotar els consumidors d’un nou canal de comunicació on podien parlar lliurement dels productes/serveis que consumien sense el control de la marca. D’altra banda, també els possibles clients tenien l’oportunitat de conèixer la marca des del punt de vista dels clients actuals.

Davant d’aquest nou panorama de comunicació, les marques s’han vist en la necessitat de monitorar el que se’n diu en aquests nous canals, per saber què es diu i també, incorporar-se a aquestes converses.

En general, les grans raons per monitorar una marca són:

• Conèixer el seu públic i els seus detractors: És important saber si el missatge que transmet és realment el que percep el seu públic objectiu, la majoria de vegades no sol coincidir. D’altra banda, les marques tendeixen a escoltar els seus clients, però gràcies al monitoratge poden escoltar també els seus No Clients, saber per què no els agrada el que ofereix la marca per convèncer-los i convertir-los de detractors a clients.

• Conèixer la seva competència: Igual que poden saber el que se’n diu, poden conèixer el que es diu dels seus competidors. D’aquesta manera poden millorar fent el mateix que fa bé el seu competidor i evitant allò que fa malament.

• Anticipar-se a una crisi de reputació: Poques coses poden fer malbé la feina de molts anys com una crisi de reputació, per això és molt rellevant saber anticipar-se, per si arribat el moment, actuar ràpidament i poder donar la resposta correcta.

• Interactuar directament amb el seu públic: Moltes vegades, especialment en grans corporacions, la comunicació amb el seu client final està en mans de terceres persones, amb qui els costa realment conèixer el que en pensen. Gràcies als nous canals de comunicació i un correcte monitoratge, les marques poden saber de primera mà què en pensen i en cas que sigui necessari resoldre els seus dubtes i pors directament.

Com monitorar una marca el 2022?

Com dèiem, amb el naixement dels nous canals va sorgir de seguida la necessitat de fer un correcte monitoratge, per a ells van sorgir múltiples eines per realitzar aquesta funció.

Al principi moltes d’elles gratuïtes, o amb plans gratuïts molt complets, però amb el temps cada cop més d’aquestes eines van anar passant a plans de pagament, que en alguns casos eren difícilment assumibles per a la majoria de marques.

Per això, en aquest article es presenta com monitorar una marca tant de manera gratuïta i amb eines a l’abast de tothom, com amb eines de pagament.

Eines gratuïtes:

Google Trends: És una eina de Google que recull tendències de cerca a escala mundial. Amb ella es pot conèixer les vegades que es busca una paraula (com el nom d’una marca), a quines regions geogràfiques, en quines setmanes mesos es busca més, saber si ha tingut algun pic d’interès, etc.

La informació que ofereix Google Trends té algunes limitacions, especialment si la marca no és gaire coneguda: els detalls geogràfics que aporta poden arribar a ser inexactes i no és possible eliminar el soroll a la cerca (per exemple la Marca Desigual, pot veure’s afectada per les cerques que continguin el terme “desigual”).

Cercador avançat de Twitter: No és una eina com a tal, però és una funcionalitat que molt poca gent coneix. Amb ella es pot monitorar els usuaris, l’abast dels hashtags, conèixer els usuaris que parlen més de la marca, etc. I tot això en les dates que vulguem fitar.

Per contra, la informació que s’extreu no es pot explotar de manera senzilla, per tant, si es vol fer un seguiment al llarg del temps s’ha de fer de manera periòdica i manual.

Cercador avançat d’Instagram: Igual que el cercador de Twitter ofereix informació molt concreta, es poden fer cerques de: Comptes, hashtags, llocs i tendències (del nostre interès).

Per contra, no podem fer servir un filtre de temps, per la qual cosa la informació que ens aporta és principalment de l’“ara” i igual que amb el cercador de Twitter haurem de fer monitoratge de manera manual.

Eines de pagament:

Actualment, hi ha centenars d’eines i cada dia sorgeixen més, de manera que amb tanta oferta és habitual a les companyies no saber amb quines eines treballar, per això us presentem tres eines líders i molt ben valorades:

Hootsuite: Una de les eines més longeves, coneguda principalment com a eina per automatitzar les publicacions en xarxes socials, però entre les seves funcions també està inclosa el monitoratge.

Ahrefs: Eina molt utilitzada pels especialistes en SEO, amb ella podrem saber (entre moltes coses) de manera molt precisa el nombre de cerques que té una paraula, les pàgines web que en parlen i veure les seves tendències al llarg del temps. Tota la informació es pot exportar amb el que és molt útil per fer quadres de comandament.

Metricool: És una eina d’analítica i planificació de plataformes en línia per analitzar, mesurar i gestionar continguts i campanyes digitals. A diferència de les altres dues anteriors, té inclosa el monitoratge tant de les teves xarxes socials, de la teva web i fins i tot de les teves campanyes publicitàries.

Sens dubte, el monitoratge és una funció imprescindible dins del màrqueting, per la qual cosa és important que les companyies i els professionals del màrqueting ho tinguin present en el desenvolupament de la seva activitat i que escullin les eines que s’adaptin millor a les seves necessitats.

Fonts d’informació:

Hubbspot (2021). Tendencia redes sociales 2022 https://offers.hubspot.es/tendencias-redes-sociales-2022

Metricool. Blog Corportativo https://metricool.com/es/que-es-metricool/

Hootsuite. https://www.hootsuite.com/es/

Ahrefs. https://ahrefs.com/

Marvelcrowd (2018). ¿Cómo monitorizar redes sociales de la manera más fácil? https://marvelcrowd.com/monitorizar-redes-sociales-la-manera-mas-facil/