Transformació digital i sostenibilitat: claus per al futur professional del turisme

“El sector turístic està en plena fase de transformació”. Amb aquestes paraules, Patrick Torrent i Queralt, director executiu de l’Agència Catalana de Turisme, inicia els raonaments sobre “Les oportunitats professionals pels titulats en turisme”, un sector que “va patir més que cap altre l’impacte de la pandèmia”.

A aquestes reflexions sobre el sector s’hi sumen Marian Muro, la que va ser directora general de Turismo de Barcelona; i Íngrid Graells, directora comercial de Beroni. Tots tres analizen la realitat del sector y les noves sortides professionals que ofereix. I és que, després de 24 mesos pràcticament sense activitat, el sector turístic ha d’emprendre el camí cap a la recuperació. Però no amb l’objectiu de tornar a ser allò que era abans de la pandèmia, sinó amb la ment posada a transformar-ne el model.

La transformació digital com a motor de canvi

Tal com va dir Albert Einstein, “enmig de la dificultat rau l’oportunitat”. Torrent veu clar que, després de la COVID-19, l’oportunitat passa per “definir i dissenyar el camí que condueixi cap a un model turístic més sostenible i més competitiu”. Una finalitat que s’aconseguirà vertebrant aquest canvi al voltant de dos eixos: la transformació digital i la sostenibilitat sostinguda (“no només l’ambiental, sinó també la social i cultural”), dues vies que generaran múltiples oportunitats professionals al sector.

És un canvi de concepció. El sector turístic havia tingut un model molt estable i definit, amb un àmbit d’intermediació molt concret on estava molt clar qui era el proveïdor i qui era el client. En aquest nou escenari d’economia distribuïda, es desenvolupen ràpidament tecnologies que aporten novetats, com el block chain, on “les dades estan distribuïdes de forma global”. I la digitalització del sector turístic aporta noves oportunitats que, fins ara, no semblaven ser un camí de futur. El turisme està ara immers en un nou procés, i cal “talent per poder ajudar en aquesta transformació”.

Marian Muro comparteix la importància d’aquests dos eixos. Tot i que aprofundeix més amb alguns exemples i se centra en la creació de nous productes derivats del turisme i la micro segmentació. “La ciutat de Barcelona ja no fa campanyes genèriques; si venem gastronomia, anem a un públic del qual sabem que li agrada la gastronomia”.

Precisament en aquest context, Muro destaca la importància de la tecnologia per al sector turístic. Perquè “permet poder anar directament a aquell perfil que nosaltres volem”. A més, considera imprescindible fer un bon ús del potencial de les dades. Per aquest motiu explica que es farà una gran inversió en digitalització per aconseguir informació “no només de Barcelona, sinó de part de la ciutat que permeti tenir dades objectives sobre la demanda, les seves preferències, com es mouen per la ciutat o on van”.

La sostenibilitat, clau pel sector

La sostenibilitat també és clau per a Muro: “Ja no és una opció, requereix una traducció executiva en accions”. Per aquest motiu, assegura que cadascuna de les accions que duu a terme Turisme de Barcelona recull “els objectius i les metes de desenvolupament sostenible (ODS) que s’estan complint”. I, per això, s’estan promovent totes aquelles experiències que realment estan contribuint la sostenibilitat de la ciutat: productes locals, productes de proximitat, etc. Perquè es tracta de mostrar una Barcelona accessible, compromesa amb la sostenibilitat en termes genèrics, però també concrets.

Íngrid Graells, directora Comercial de Beroni, agència de tecnologia aplicada al sector turístic, secunda la importància sobre la sostenibilitat i apunta que “els viatges amb propòsit generen grans oportunitats més enllà del lleure”. Una realitat que permet generar noves alternatives laborals per a aquells perfils que siguin capaços de construir experiències turístiques “amb compromís i respecte” i en què el client s’emporti a casa seva “alguna cosa més que el viatge en si”.

Perfils híbrids: tecnologia + turisme

Estem davant d’un canvi de paradigma en els viatges? El nou enfocament plantejat per aquests experts sembla clar i el camí cap a la sostenibilitat no es pot separar de la tecnologia. Perquè és l’eina clau per arribar a aquest nou viatger, més preocupat pel seu entorn.

El futur del turisme ve marcat per la venda d’un nou tipus de productes. Una tendència que necessita i necessitarà construir relats que detallin aquesta nova realitat i siguin capaços d’arribar al públic adient.

En aquest context, Marian Muro destaca que ara, perquè un destí sigui atractiu, hi ha d’haver darrere “una història per explicar” –el conegut com a story telling–, una habilitat en què “la gent s’hi ha de formar”. A més, la digitalització requereix persones especialitzades en comunicació dins l’àmbit turístic, perquè “no és el mateix adreçar-se a un sènior que a una persona de quaranta anys; són necessaris canals i llenguatges diferents”.

El sector turístic està implementant noves tecnologies que generaran noves oportunitats laborals al sector. Un dels exemples més clars és el del màrqueting digital, imprescindible perquè les destinacions puguin acostar-se més als seus potencials clients i acompanyar-los durant el procés previ al viatge i el post viatge. Una tasca que hauran de treballar els operadors turístics, les agències de viatges, l’hostaleria o la restauració perquè, segons Torrent, ara s’han de plantejar “propostes en què es barregi la cultura, la gastronomia, el paisatge o l’estil de vida i es converteixin en experiències memorables”.

Aquest nou escenari requereix el que Graells anomena “perfils híbrids”, que combinin habilitats tecnològiques amb coneixements turístics, ja sigui per desenvolupar apps, pàgines web, continguts o alimentar “qualsevol de les plataformes que aquest sector requereix”.

El big data és, sens dubte, un altre dels grans protagonistes d’aquesta evolució perquè “està transformant la manera de gestionar el negoci turístic”, assegura Torrent. L’obtenció d’aquest gran nombre d’informació requereix professionals que extreguin dades. Però també persones que siguin capaces d'”interpretar-les i aplicar-les a la presa de decisions”. Estem parlant d’un perfil professional del qual, fins fa poc, el sector dels viatges no en tenia necessitat.

Muro va un pas més enllà a l’hora de parlar de necessitats i assegura que calen perfils molt diversificats, des d’antropòlegs a sociòlegs, que puguin explicar el nou rumb de la societat i ajudar a entendre els nous clients (viatgers) “per poder realment anar a cada segment amb el contingut que pugui ser del seu interès”.

Òbviament, els professionals relacionats amb l’assessorament eco friendly també tindran una gran oportunitat al sector. Perquè qualsevol professional que “enriqueixi tot el procés del viatge més enllà del viatge en si” és fonamental, segons Graells.

El sector turístic ha començat a canviar després de la pandèmia i ho ha fet cap a un nou model de viatge, molt més respectuós amb el medi ambient i amb la societat en general. Tots aquells professionals que, amb les seves habilitats i amb una formació complementària a Turisme, puguin ajudar a modelar el contingut d’aquesta nova experiència seran, sens dubte, rellevants per a la indústria turística.