El nou rol del community manager a l’era de la intel·ligència artificial

Durant anys, el rol del community manager s’ha vinculat a la gestió diària de xarxes socials: programar publicacions, respondre comentaris i mantenir una comunitat activa. Tot i això, l’impacte de la intel·ligència artificial ha reformulat profundament aquesta funció, exigint habilitats i noves tècniques, així com un enfocament estratègic molt més ampli. El que abans era un rol operatiu, avui es posiciona al centre de la comunicació digital i la transformació empresarial.

En aquest article es demostra com la intel·ligència artificial (IA) està revolucionant la professió del community management, i per què adaptar-se és i serà un avantatge competitiu per avançar en aquesta professió, convertint-se en una necessitat vital per sobreviure a l’entorn actual del màrqueting digital i la gestió professional de les xarxes socials.

De l’execució a l’estratègia: el canvi profund

Avui, qui s’exerceix com a community manager no es pot limitar a la simple gestió de continguts o algú que va publicant en xarxes socials. La IA ha automatitzat moltes de les tasques rutinàries: des de la programació de publicacions fins a la moderació de comentaris o la creació de respostes automàtiques. Això allibera temps perquè les persones professionals de l’àrea puguin assumir un rol més analític, creatiu i estratègic.

Ara, s’espera que algú amb un perfil de gestió de comunitats entengui molt bé el funcionament dels algorismes de les plataformes, sabent també interpretar dades, treballar amb prompts, generar contingut dinàmic i segmentat i prendre decisions fonamentades en temps real. En altres paraules: la IA no ha vingut a reemplaçar la feina dels community managers, sinó a obligar-los a evolucionar i a ajudar que facin millor la feina.

IA generativa, prompts i hiperpersonalització

Una de les grans aportacions de la IA ha estat el desenvolupament de ferramentes generatives capaces de crear textos, imatges o vídeos a partir d’instruccions simples. Aquesta tecnologia ha obert la porta a una nova dimensió del treball, cosa que es coneix com: l’enginyeria de prompts.

Els community managers actuals han d’aprendre a redactar instruccions precises que generin resultats útils i rellevants. Els qui sàpiguen dominar aquesta habilitat, multiplicaran la seva productivitat, i acceleraran els seus fluxos de treball, podent oferir contingut altament personalitzat, la qual cosa millorarà de manera significativa la connexió emocional amb el públic.

A més, gràcies a l’anàlisi predictiva de la IA, és possible adaptar els missatges a diferents segments de l’audiència, fins i tot de forma automatitzada, fent que la interacció amb els seguidors i els visitants dels comptes d’usuari guanyi en precisió, pertinència i autenticitat.

De la intuïció a les dades: anàlisi en temps real

Una altra transformació clau té a veure amb la capacitat d’anàlisi. La intel·ligència artificial permet processar grans volums de dades i convertir-les en informació útil per a la presa de decisions. Mètriques com les visualitzacions, els clics, els leads, la taxa de retenció, el nivell de compromís, les hores escaig d’interacció o les mencions negatives poden detectar-se, analitzar-se i traduir-se en accions concretes.

Això significa que els professionals del community management d’avui poden fer servir la IA per crear contingut, interpretar-lo, millorar-lo, mesurar-lo i optimitzar-lo constantment. Eines com ChatGPT, Leonardo IA, Midjourney, Gemini o fins i tot funcions avançades d’Excel amb IA estan revolucionant la manera com transformem l’impacte real de les nostres accions digitals.

Noves habilitats, noves responsabilitats

La IA ha comportat una nova sèrie de responsabilitats. Ja no n’hi ha prou de saber gestionar xarxes socials; ara s’espera que els community managers puguin gestionar crisis de reputació en temps real, entendre les implicacions ètiques de l’ús d’eines automatitzades, i protegir la veu i la identitat de la marca a tots els canals, tot això a través d’eines d’IA.

A això s’hi afegeix la capacitat per col·laborar amb departaments com atenció al client, vendes o recursos humans, generant sinergies gràcies a l’anàlisi creuada de dades oa l’automatització de processos compartits. Estem davant d’un perfil transversal, que connecta tecnologia, comunicació i estratègia empresarial. La IA ja pot connectar diferents funcions i augmentar els resultats.

De fet, els millors community managers no seran els que sàpiguen més de tecnologia, sinó els que més sàpiguen sobre comunicació. De manera que saber redactar bé, saber sobre sintaxi, vocabulari, regles d’ortografia i estructuració d’idees en escriure, són les millors habilitats per poder convertir-se en veritables enginyers de prompts.

El futur del community management ja és aquí

Amb la IA, el rol del community manager ja no és el mateix. I no ho tornarà a ser. L’arribada de la intel·ligència artificial ha redefinit les seves funcions, eines i valor dins d’una organització. El que fa uns anys era una funció centrada en l’execució, avui és un pilar de l’estratègia digital.

La bona notícia és que les oportunitats també han crescut. Els qui es formin, s’adaptin i aprenguin a conviure amb aquesta nova realitat, tindran més possibilitats laborals i podran liderar processos de transformació interna, innovació creativa i millora contínua en el seu entorn professional.

I és important ressaltar que la intel·ligència artificial no és una amenaça, al contrari, és una aliada per als que estiguin disposats a aprendre, experimentar i evolucionar. I els community managers tenen l’avantatge d’estar a primera línia d’aquesta revolució digital.

El dilema de l’autenticitat: qui parla realment?

Una de les preocupacions creixents en l‟ús d‟IA en comunicació és la pèrdua d‟autenticitat. Quan un contingut està generat per una màquina, sorgeix la pregunta: és genuí el que diu la marca? Aquesta reflexió és especialment important per als community managers, que tradicionalment han estat la veu humana de l’empresa.

Aquí rau una oportunitat única: el professional que entengui com utilitzar la IA sense perdre el to, els valors i l’estil de la seva marca, serà qui aconsegueixi mantenir viva la connexió emocional amb la seva comunitat. El repte no és evitar la IA, sinó humanitzar-la. No n’hi ha prou que el missatge sigui correcte: ha de sonar real, empàtic i coherent.

Formació contínua: el nou superpoder

La velocitat a què evoluciona la tecnologia exigeix ​​una actitud d’aprenentatge constant. Avui, els community managers més valuosos no són els que ho saben tot, sinó els que estan disposats a aprendre de manera àgil i contínua. Cursos d’IA aplicada al màrqueting digital, certificacions en automatització, habilitats en anàlisi de dades o creativitat amb prompts ja no són un “plus”: són part del perfil professional mínim requerit.

A més, la formació no ha de ser només tècnica. És fonamental adquirir pensament crític per qüestionar els resultats de la IA, ètica digital per fer-la servir amb responsabilitat, i visió estratègica per saber quan fer-la servir i quan no. La veritable transformació ve de combinar saber tècnic amb criteri humà. 

El nou ecosistema professional: treballar amb (no contra) la IA

Lluny de veure la IA com a competència, els community managers han d’aprendre a treballar en col·laboració amb ella. La IA pot ajudar a detectar tendències abans que ningú, respondre més ràpidament als usuaris o inspirar-te noves idees de contingut. Però la interpretació, l’empatia, la capacitat de resoldre conflictes o anticipar-se a una crisi continuen sent 100% humanes.

En aquest nou ecosistema, els perfils més sol·licitats seran els híbrids: comunicadors amb mentalitat analítica, creatius amb competències tècniques, estrategs que entenen tant l’algorisme com les persones. La intel·ligència artificial no reemplaça el talent: ho amplifica, sobretot si se sap com integrar-lo. 

Ètica, transparència i confiança: els pilars del futur digital

Per acabar, no es pot parlar d’IA i xarxes socials sense abordar l’ètica. La confiança d’una comunitat es construeix amb transparència, i els usuaris tenen dret a saber quan estan interactuant amb una màquina i quan amb una persona. Amagar l’ús d’eines automàtiques es pot girar en contra de la marca i del professional.

En aquest sentit, tots els community managers també han de ser garants de bones pràctiques digitals. Promoure un ús responsable de la intel·ligència artificial, respectar la privadesa, citar fonts, evitar el plagi automatitzat i fomentar el pensament crític són part del seu nou full de ruta.

Algunes fonts relacionades: 

● The plan company Blog (2024). ¿Eres community manager? ¿La inteligencia artificial también ha transformado tu profesión o aún no? https://www.theplancompany.es/eres-community-manager-la-inteligencia-artificial-tambien-ha-transformado-tu-profesion-o-aun-no/

● Rojas, Pedro. (2012) Community management para Dummies. https://www.amazon.es/Community-management-Dummies-Pedro-Rojas/dp/8432921645