Entrevista a Mª Luisa de Dalmases, docente de Comunicación estratégica y creativa en las organizaciones

María Luisa de Dalmases es licenciada en Derecho por la UPF y en Publicidad y Relaciones Públicas por la UOC. Es especialista en marketing y comunicación digital. Se ha encargado de las redes sociales y la comunicación digital en empreses como Mango, Oysho o DogBuddy. Actualmente, es Community Manager en Festina y profesora asociada en el Máster universitario en Comunicación corporativa, Protocolo y Eventos por la UOC.

• ¿Puedes describirnos, brevemente, tu trayectoria profesional?

Tras haberme licenciado tanto en Derecho como en Publicidad y RR.PP -esta última carrera la cursé precisamente en la UOC-, prácticamente toda mi trayectoria profesional ha estado vinculada con el mundo del marketing y de la comunicación, muy especialmente en su vertiente digital. He trabajado en los equipos de comunicación de diferentes multinacionales del sector retail como Content y Social Media Strategist. Actualmente soy la Social Media Manager de una empresa dedicada al mundo de la relojería, un trabajo que me apasiona y que compatibilizo con mi colaboración como tutora en el Grado en Comunicación y profesora colaboradora en el Máster Universitario en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC.

• Eres profesora de la asignatura del máster “Comunicación digital y reputación online”, ¿qué diferencia crees que hay entre las relaciones con los medios de comunicación tradicionales y con los influencers de los social media?

La mayoría de empresas han sabido detectar el fenómeno que constituyen los influencers, debido al peso que han ido adquiriendo en los últimos años y, sobre todo, a su innegable poder de prescripción, y los han ido incorporando paulatinamente en su estrategia de comunicación de un modo u otro. Si bien inicialmente la mayoría de ellos gestionaban sus blogs y redes sociales como una afición al margen de su profesión u ocupación principal, en los últimos años se han ido profesionalizando haciendo de este su trabajo, abandonando el amateurismo de los inicios y generando contenidos cada vez más cualitativos. En muchos casos las entradas en sus blogs o las fotografías que publican en sus redes sociales nada tienen que envidiar a los contenidos que podríamos encontrar en, poner un ejemplo, un editorial de una revista.

Un sector en el cual este fenómeno es más que patente es el de la moda, una industria tradicionalmente muy elitista y dominada por figuras como las editoras y estilistas que se ha visto democratizada a marchas forzadas a raíz de la irrupción de las bloggers, instagramers, youtubers, etc. -chicas, generalmente muy jóvenes, con una comunidad de seguidores fiel y que sigue sus pasos con mucho interés. Cada uno de los contenidos que comparten puede tener un alcance potencial y generar un engagement inmenso y las marcas no quieren renunciar a esta visibilidad. Por ello, han tenido que saber adaptarse a esta situación de coexistencia de los medios tradicionales con estos nuevos actores dirigiéndose y actuando respecto a cada uno de ellos de un modo adaptado a sus necesidades y circunstancias. En muchos casos, los medios offline se ven todavía «amenazados» en cierta medida por los influencers generando un contexto algo sensible que, ciertamente, las marcas deben gestionar con tacto para asegurarse de que ambas partes se sentirán igualmente cómodas y satisfechas por el trato y las facilidades recibidas.

• ¿Crees que una campaña puede basarse en medios digitales al 100%?

Sin duda. Al igual que hoy en día al diseñar una campaña es imposible obviar la importancia de los medios digitales, es posible que una campaña se desarrolle únicamente a nivel online si los objetivos de la misma nos lo permiten. De hecho, la tendencia va hacia aquí, y es importante que las empresas lo tengan en cuenta y sepan adaptarse a esta nueva era digital que, tal y como ha alterado el modo en que nos relacionamos con los demás, cambiará igualmente la manera en que las empresas se comunicarán con sus públicos.

• ¿Qué nuevos perfiles profesionales han surgido o crees que pueden surgir fruto del desarrollo de las tecnologías de la información en el ámbito de la comunicación corporativa? ¿Hasta qué punto será necesaria la especialización?

El desarrollo de las tecnologías de la información hará necesaria la incorporación de profesionales con una formación sólida en materia de comunicación y con una visión estratégica pero, asimismo, una gran capacidad de adaptación frente a los retos derivados de este contexto de cambio constante. Estos profesionales deberán, entre otros, ser y capaces de detectar nuevas oportunidades en el entorno digital, tener capacidad de anticipación frente a posibles situaciones de crisis y saber actuar y gestionarlas ágil y eficazmente en caso de ser necesario, velar por la coherencia a nivel posicionamiento online y offline, etc.