Entrevista a Paloma Sanz Marcos docent de Comunicació Digital

Paloma Sanz Marcos és professora col·laboradora del Màster universitari en Comunicació Corporativa, Protocol i Esdeveniments de la UOC

Doctora en Comunicació per la UC Berkley de Califòrnia. Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques. La seva trajectòria professional està lligada a la consultoria de comunicació corporativa per diverses universitats (UOC, Universidad de Cádiz) amb la investigació en l’àrea de comunicació. Les seves línies de recerca se centren en el branding i la comunicació digital, concretament en l’àmbit dels esports de risc i la cultura popular.    

• Com vas decidir dedicar-te en aquest àmbit de la comunicació?  Fer-se entendre i ajudar a fer que altres ho aconsegueixin està molt relacionat amb la meva altra gran passió que és l’ensenyament. Crec que impartir coneixements és, en última instància, un acte d’amor, alguna cosa completament desinteressada que, de la mateixa manera que succeeix amb l’àmbit de la comunicació té com a finalitat transmetre un missatge. Des del meu punt de vista, trobar la forma correcta per fer arribar el missatge implica altres habilitats com la creativitat, qüestió molt relacionada amb l’educació. Suposo que d’aquesta manera, el mode en el qual aquestes dues disciplines encaixen ha sigut el motiu fonamental pel qual aquest àmbit ha aconseguit apassionar-me.   

• Quin és el rol del responsable de la comunicació digital?  Seria realment ambiciós tractar de resumir el rol d’un responsable de comunicació digital en diverses línies. Tanmateix, crec que el seu perfil hauria de definir-se tenint en compte diversos aspectes. Seria fonamental conèixer a quin sector estem fent referència així com el seu volum. Per exemple, els responsables de comunicació de sectors públics tenen un rol molt enfocat a les relacions amb els mitjans de comunicació mentre que els responsables de comunicació de petites empreses dirigeixen els seus esforços en gran manera a comunicar-se amb els seus usuaris. En qualsevol cas, de la mateixa manera que els responsables de comunicació offline, la seva principal responsabilitat és atendre al seu públic i mantenir relacions saludables amb els mitjans de comunicació i el seu entorn. No ens oblidem que en moltes ocasions són la veu de les empreses.  

• Has viscut grans canvis en aquesta professió des del teu començament? L’ensenyament és una professió viva que sempre està amb constant evolució. Les possibilitats que ofereix el mitjà online així com la digitalització dels continguts han sigut claus en la transformació de l’ensenyament. Existeixen diverses eines que fomenten el desenvolupament de l’estudiantat a la vegada que l’apropen al professorat. Crec que l’ús eficient d’aquestes eines està dibuixant un escenari cada vegada més nítid del que serà l’àmbit educatiu en un futur. Sense dubte, aquests canvis suposen un repte pel professorat i a la vegada que són una gran oportunitat que per descomptat caldrà aprofitar.  

• Com creus que han de ser les campanyes de comunicació digital perquè siguin efectives? En tota campanya de comunicació, independentment del format, és imprescindible tenir en compte el públic objectiu. És molt important identificar al destinatari de la nostra comunicació. Al cap i a la fi, si el missatge no l’entén el públic no hi haurà estratègia que valgui. De fet, aquesta premissa és un dels problemes principals que ens trobem en les campanyes actuals. Sovint passa que l’exigència d’estar en el mitjà online precipita la presència en les xarxes socials i la resta de plataformes sense idear un objectiu clarament enfocat al públic. No ens n’hem d’oblidar que no n’hi ha prou amb només estar present a les xarxes, és necessari conèixer l’entorn i les seves característiques per fixar una estratègia apropiada que encaixi amb el target.   

• Quin consell els hi donaries als teus alumnes que encara no tenen experiència professional en la comunicació digital?  La comunicació digital s’ha convertit en una cosa tan quotidiana en el nostre dia a dia que probablement aquests alumnes tinguin més coneixements dels que es creuen. El meu missatge principal seria que confiessin en les habilitats que han anat adquirint durant la seva formació. Cal no descuidar qüestions tan bàsiques com la capacitat de síntesi, una bona redacció i l’empatia. És important recordar que per molt digital que sigui l’entorn els missatges s’elaboren i es dissenyen perquè els rebi l’audiència. Això vol dir que, en definitiva, les pràctiques solen ser molt similars a les que fem servir el mitjà online. Tanmateix, crec que és molt necessari reforçar els coneixements en motorització i tenir molt en compte la imprevisibilitat i la urgència del medi.