Contribució de la tecnologia a l’excel·lència de les organitzacions

Per Xavier Rubiralta, professor de l’assignatura CTIC a la UOC

El passat 9 de maig vaig fer un webinar d’una hora titulat “Impacto de la tecnología en la excelencia en gestión”, al Club de Excelencia en Gestión que té com a element clau el Model d’Excel·lència EFQM.

La necessitat mútua entre tecnologia i excel·lència són un element clau. Una organització no pot tenir una gestió excel·lent sinó gestiona la tecnologia de forma excel·lent i al revés. En el passat la tecnologia només era una eina de suport i de reducció de costos. Avui en dia poques organitzacions poden funcionar sense la tecnologia. Però cada vegada són més freqüents els serveis i productes que neixen com a conseqüència de les oportunitats que ens aporta la tecnologia. Donada la seva importància cal gestionar-la molt bé.

Està clar que la transformació digital ens afecta en totes les esferes: individual, en les organitzacions i també en el conjunt de la societat. Tot i que estem més familiaritzats amb la tecnologia de la informació (IT) cada vegada prendran més protagonisme les tecnologies de les operacions (OT), com ara en entorns robotitzats de producció, e-health, domòtica, i els mil i un àmbits de la Internet de les Coses (IoT).

Es relacionen els conceptes fonamentals del model EFQM amb la tecnologia. Està clar que els líders de l’organització han d’estar implicats en la tecnologia, i que l’estratègia tecnològica ha d’estar alineada amb la de l’organització. És difícil pensar en creativitat i la innovació sense que hi intervingui la tecnologia.

Són moltes les organitzacions en que es pot treure més profit de la tecnologia, i les persones en són el punt clau. La millor tecnologia en unes mans poc qualificades serveix de  ben poc. Més que mai les competències digitals de les persones són imprescindibles. Els professionals han de ser capaços de fer que la tecnologia aporti valor a l’organització i als clients, i contribueixi a uns millors serveis i productes, i aporti eficiència. Tot això des d’una visió holística que lliga tecnologia amb l’activitat de l’organització, i implica a tots els empleats i a la xarxa de persones i empreses amb qui es relaciona l’organització.

En el webinar es presenta el concepte de govern de les TIC en una organització i l’ús de les TIC en diferents sectors d’activitat. No és fàcil aprofitar les oportunitats que la tecnologia ens aporta i a la vegada gestionar correctament els riscos que comporten.

Contribuir a un ús conscient, ètic i sostenible de la tecnologia és un repte en el que tots hi estem cridats.

El webinar està disponible a YouTube en aquest enllaç