Miranda León: «Poder expresarnos de manera honesta, abierta y adecuada, impulsa el avance de proyectos y fortalece la colaboración»

Miranda León fue galardonada con el premio al mejor trabajo final de grado (TFG) del grado de Relaciones Laborales y Ocupación de la UOC por un proyecto innovador centrado en el diseño de un modelo de feedback rounds para mejorar tanto la productividad como el bienestar de los equipos de trabajo.

Profesional en activo afincada en Suiza, Miranda León trabaja en una empresa turística líder y en la principal compañía de ferrocarriles de montaña del país. Desde este entorno, tan diferente de su tierra natal, las Islas Canarias, ha cursado sus estudios en la UOC, demostrando el potencial de la educación online y su capacidad de adaptación a las necesidades de cada estudiante.

Tu TFG presenta un punto de vista interesante que puede ayudar a las empresas a mejorar su clima interno.

El modelo de feedback rounds surgió como una respuesta a la falta de prácticas estructuradas de retorno que fomenten el aprendizaje mutuo, la cohesión y el desarrollo en un entorno seguro y transparente. Me inspiró la necesidad de crear una herramienta que no sólo mejorara la productividad, sino que también fortaleciera el bienestar de los integrantes.

A partir de mi experiencia profesional, pude constatar que el retorno, a pesar de ser un recurso de enorme potencial, a menudo no genera el impacto positivo esperado a causa de la falta de estructura. Por eso, diseñé este modelo como una guía replicable y que integra principios clave como la seguridad psicológica, el liderazgo transformacional y la jerarquía de necesidades humanas.

¿Qué factores consideraste clave para garantizar que el modelo de feedback rounds sea adaptable a distintos entornos laborales y equipos?

Para garantizar la adaptabilidad del modelo, consideré su flexibilidad estructural. Diseñé las fases para que se puedan ajustar según el tamaño, dinámica y necesidades específicas de cada equipo. El modelo fue estructurado para ser escalable, lo que permite su aplicación en entornos tan diversos como pequeñas empresas emergentes o grandes corporaciones. En todas las etapas se plantean preguntas abiertas que se relacionan con la jornada de cualquier tipo de equipo y contexto laboral. El modelo deja libertad al equipo para crear un ritual de fin y un save space al que reconducir el diálogo en caso de tensiones durante la sesión de retorno.

¿Cómo definirías el concepto de liderazgo transformacional y cómo lo integraste en tu modelo?

En el liderazgo transformacional, el líder actúa como catalizador del cambio y destaca por su habilidad para inspirar, elevar y dinamizar equipos desde una base de confianza psicológica. En mi modelo de feedback rounds, el líder tiene un doble rol esencial: además de moderar las sesiones, participa activamente como un miembro más y de forma equitativa con el resto del equipo. Su autoridad se basa en el respeto, que debe ganarse demostrando cómo dar y recibir retorno constructivamente y con autenticidad. Este enfoque fortalece la confianza dentro del equipo y, además, facilita que los miembros se identifiquen con el líder como modelo a seguir. Asimismo, el líder asume un rol de coach, ya que debe identificar y fomentar el potencial de crecimiento de cada individuo a fin de impulsar tanto su desarrollo personal como el éxito colectivo.

¿En qué podría ayudar a las empresas el resultado de tu trabajo?

La aplicación del modelo de feedback rounds conduce a una transformación de la cultura comunicativa dentro de las empresas que evoca instaurar principios de confianza y desarrollo continuo. En el marco de mi proyecto, tuve la oportunidad de estudiar la aplicación práctica de este modelo y los efectos que genera en las dinámicas de interacción en un equipo de trabajo real. Cuando el retorno se convierte en un hábito y tiene lugar como parte de la cultura organizacional, los individuos tienen la oportunidad de reducir sus puntos ciegos y comprender mejor cómo los demás los perciben. Así, adquieren la información necesaria para mejorar.

Además, poder expresarnos de forma honesta, abierta y adecuada impulsa el avance de proyectos y fortalece la colaboración en equipos ágiles y cohesionados. En última instancia, estos factores contribuyen a crear un ambiente laboral saludable que, mediante un enfoque psicosocial, incrementa la satisfacción laboral y profesional, reduciendo el riesgo de burnout, la rotación de personal y las dificultades para atraer y retener talento, aspectos cruciales en el entorno laboral actual.

Tienes un expediente académico de lujo. ¿Cómo se consiguen estos resultados y, sobre todo, cómo se mantiene la motivación para llevar adelante los estudios?

He aprendido a centrarme en cada paso y dar lo mejor de mí sin crearme expectativas excesivas. Mi objetivo siempre ha sido sentirme orgullosa y satisfecha con el esfuerzo que pongo en cada proyecto.

Mantener la motivación requiere de esfuerzo cuando se combinan diversas responsabilidades (vida profesional, familiar, la adaptación a un país nuevo…). Poner la vista en la meta final, contar con el apoyo de mis seres queridos y crear pequeñas recompensas intermedias me ha permitido mantenerme motivada y seguir avanzando, concentrándome en el siguiente paso.

¿Cómo ha sido tu experiencia como estudiante de la UOC? ¿Qué destacarías como puntos fuertes?

Estudiar en la UOC me ha dado la libertad de seguir desarrollándome académica y profesionalmente al mismo tiempo. Mi experiencia como estudiante ha sido muy positiva. La universidad cuenta con un sistema de trabajo claro, didáctico y accesible. Además, la UOC pone un gran énfasis en la mejora continua, actualizándose de manera constante y escuchando activamente a sus estudiantes, recogiendo su feedback de forma activa cada semestre. Los profesores del grado de Relaciones Laborales y Ocupación y la directora del programa, Elisabet Motellón, han sido una gran fuente de apoyo durante mi formación, brindándome orientación y motivación a lo largo del proceso.

Actualmente resides en Suiza. ¿Estudiaste en la UOC desde allí?

Completé los tres últimos años de mi grado en Relaciones Laborales y Ocupación en la UOC estando en Suiza, mientras aprendía alemán, trabajaba y me adaptaba a una nueva cultura. El primero de ellos lo realicé en la isla de La Palma, en Canarias, que es de donde soy. La flexibilidad para estudiar desde cualquier lugar y de gestionar mi tiempo de manera autónoma fue el motivo principal por el que elegí la UOC.

La UOC combina la calidad académica con la accesibilidad para los españoles que residen en el extranjero. Además, para quienes no son de España, los títulos están alineados con el sistema universitario europeo, lo que facilita su reconocimiento internacional, lo cual considero muy recomendable.

Desde tu experiencia formativa, profesional e investigadora, ¿cómo podrían las empresas mejorar sus relaciones interpersonales en la era digital, donde los esquemas de trabajo en remoto conviven con la relación personal y los negocios son globales?

En esta era de trabajo remoto y de negocios a nivel mundial, es más importante que nunca que las empresas inviertan en el estudio y la implementación de prácticas que fortalezcan la conexión entre sus empleados. Las relaciones interpersonales en el ámbito laboral tienen un impacto fundamental en el sentido de identificación y compromiso que los empleados tienen hacia la empresa, así como en su motivación dentro de su equipo.

Me he centrado en la búsqueda del retorno como una herramienta clave y se puede utilizar tanto de forma remota como presencial. Existen aproximaciones con gran potencial que merecen ser exploradas; por ejemplo, asignar tiempo dentro de la jornada laboral a la interacción entre empleados, programar charlas para reflexionar sobre la semana, realizar actividades de ocio que se puedan llevar a cabo a distancia en equipo, organizar sesiones de mentoría cruzada en las que los empleados de diferentes departamentos compartan experiencias, crear espacios virtuales para la colaboración creativa y fomentar encuentros informales a través de video. Estas iniciativas pueden contribuir a mantener un ambiente de trabajo positivo y cohesionado a pesar de la distancia física.