Soft skills per a la millora de l’ocupabilitat en el sector turístic europeu

TURISME – Article publicat a 12 de Juliol de 2018.

Segons l’Organització Mundial del Turisme (OMT) gairebé 300 milions de persones estan emprades en la indústria turística (tant ocupacions directes com a indirectes). No obstant això, la percepció generalitzada al nostre país és que aquesta ocupació és de baixa qualitat, estacional i amb projeccions professionals de curt recorregut. Contribuir a revertir aquesta realitat ha estat el repte que es va plantejar el projecte europeu IdEATE en el qual ha participat la UOC juntament amb altres nou socis de sis països diferents (Bèlgica, Finlàndia, França, Grècia, Itàlia i Espanya).

Una de les propostes de valor del projecte ha estat la creació i oferta gratuïta de recursos formatius i informatius online per millorar l’ocupabilitat dels joves europeus, però també per millorar la qualitat de les ofertes d’ocupació que es generen des de les PiMEs. És a dir, ha estat un projecte dirigit tant a les persones que busquen treball com a les organitzacions que la creen.

Una de les accions inicials i principals d’IDEATE va ser la realització d’un estudi a nivell europeu per identificar, per una banda, les carreres professionals més sòlides i les més emergents al mercat laboral turístic europeu i, per l’altra, la identificació de les competències professionals més valorades per l’ocupabilitat (sobre les que versa la formació en format d’e-learning creada pel projecte i disponible a través d’una plataforma online pròpia). Les carreres professionals identificades van ser: gestió de l’allotjament, gestió de les destinacions, serveis digitals i d’innovació; gastronomia, guiatge i creació d’experiències; gestió de viatges. L’estudi inicial ens va permetre conèixer i definir les estructures internes d’aquestes sis carreres professionals principals en l’ocupació actual per al marc europeu i donar així claus per al jovent perquè ells mateixos es puguin dissenyar plans de carrera per al seu futur professional dins el sector turístic. Informació sobre els diferents nivells professionals i la titulació necessària per accedir-hi, les competències més necessàries o el grau de feminització són algunes de les variables que es van tenir en compte en l’estudi intern d’aquestes carreres professionals tal i com s’aprecia en el gràfics següent referent a la carrera de gestió d’allotjaments.

En tot cas, una de les informacions més valuoses que ens ha generat aquesta part del projecte ha estat el descobrir les competències més importants i valorades actualment en el mercat laboral turístic europeu. Aquest és el llistat, per ordre d’importància, de les competències identificades com les més rellevants en el mercat laboral turístic i amb més importància per a la millora de l’ocupabilitat futura:

• Gestió de l’estrès i el temps
• L’adquisició d’habilitats de comunicació essencials per a l’atenció, provisió i planificació de serveis a demanda en diferents idiomes
• Habilitats organitzatives i de planificació
• Resiliència, adaptabilitat, bones habilitats de presentació (intel·ligència emocional)
• Compromís ètic, respecte als altres i acceptació de la diversitat
• Treball en equip en contextos multidisciplinaris, internacionals i multiculturals.
• Coneixement i maneig eficaç de les tecnologies de la informació i la comunicació per al treball
• Empatia i habilitats de comunicació/negociació (especialment per a aquells en contacte directe amb els clients)
• Sentit d’iniciativa i esperit empresarial, concebut com la capacitat de convertir idees en acció a través de la creativitat, la innovació i l’assumpció de riscos, així com la capacitat de planificar i gestionar projectes.

Queda clar que el resultat d’aquesta recerca posiciona les soft skills en un lloc principal en la millora de l’ocupabilitat present i futura. Però què són les soft skills? Quina importància tenen per al turisme? Les soft skills (o habilitats socials) són totes aquelles habilitats relacionades amb la capacitat d’una persona per interactuar efectivament amb el seu entorn humà (col·legues i clients) i són d’aplicació general, és a dir s’apliquen i són útils tant dins com a fora del lloc de treball. Les hard skills (o competències dures), en canvi, es vinculen al conjunt d’habilitats d’una persona i la seva capacitat per a realitzar una tasca o activitat determinada.

És interessant, tant a nivell professional però especialment docent, com competències relacionades amb la intel·ligència emocional i la capacitat d’adaptació i relació amb l’entorn ocupen un lloc principal en el mapa de l’ocupabilitat turística europea. Aquesta informació ens ha de fer reflexionar, tant a docents com a estudiants, sobre la necessitat de crear entorns d’aprenentatge i de pràctiques a on les competències socials i actitudinals tinguin un lloc principal. Per tant, sembla necessari afavorir el desenvolupament de la capacitat d’organització i planificació dels nostres estudiants per a aprendre a gestionar el temps i l’estrès; formar en intel·ligència emocional per a desenvolupar també la resiliència i la capacitat d’adaptació al canvi o fomentar el treballar en contextos i equips multidisciplinaris, internacionals i multiculturals, la qual cosa suposa, com no, capacitats per a treball en equip però especialment un compromís ètic, respecte als altres i acceptació de la diversitat i noves formes de lideratge.