El grado de conocimiento de la mediación y la GAC/ADR

Hoy en nuestra sociedad, la mediación y otros métodos de resolución de conflictos, ya no son desconocidos. Sin embargo, la gente no acaba de hacer uso. ¿Por qué?

El próximo 19 de diciembre de 2023 por la tarde se presenta en la sede de Can Jaumandreu de la UOC de Barcelona un nuevo estudio elaborado desde la Cátedra para la Resolución de Conflictos, Mediación y Transformación Digital-Departamento de Justicia, creada el 2022. Este estudio, que lleva por título «El grado de conocimiento público de la mediación y los métodos de gestión alternativa de conflictos (GAC) / alternative dispute resolution (ADR)», es el primero de estas características y dimensiones que se ha hecho en Cataluña.

Los resultados de este estudio nos permitirán tener un mayor nivel de conocimiento de la mediación en Cataluña y de las medidas y acciones que en nuestro país deben impulsarse desde las instituciones, organizaciones y expertas y expertos de este y otros ámbitos para promover y difundir la mediación y la GAC/ADR.

Finalidad y objetivos del estudio

La mediación y los métodos de la GAC/ADR no son desconocidos. La mediación está presente, de forma habitual, en la información pública de los medios de comunicación sobre los diferentes conflictos que se dan en nuestra sociedad. Este es, a buen seguro, el principal canal por el que las personas tienen conocimiento de la existencia de los profesionales de la mediación y la actividad de gestión y resolución de conflictos que desarrollan.

Precisamente, por este motivo, en los últimos años, las administraciones públicas, en concreto el gobierno de la Generalitat de Cataluña, han hecho un esfuerzo de publicidad para dar a conocer la mediación y sus ventajas para la ciudadanía. El objetivo es que las personas acudan al Centro de Mediación o a los servicios de mediación comarcales y municipales y que hagan uso de la mediación.

Por todos estos motivos se ha llevado a cabo el estudio: para que permita conocer sobre qué necesidades, demandas e intereses públicos y privados debe pivotar la información y la comunicación pública de la mediación, teniendo en cuenta lo que aporta al conjunto de las organizaciones y a la ciudadanía como proceso de gestión y resolución de conflictos y sus valores, sus puntos fuertes y sus ventajas y cuáles son las barreras, los obstáculos, las carencias actuales que impiden su uso en general.

Así, este estudio pretende recoger y conocer los conceptos y realidades sobre los que se ha construido y con los que se relaciona actualmente la mediación, desde el punto de vista público —políticas y medios de comunicación e internet—, como proceso de resolución de conflictos y a los mediadores como profesionales. Paralelamente, pretende también investigar y descubrir qué conoce la ciudadanía sobre la mediación y sobre estos métodos, con qué situaciones de conflicto se relaciona la mediación como método útil para resolver positivamente los conflictos y qué personas y organizaciones son susceptibles de contratar los servicios de los profesionales de la mediación.

Tres en uno

Para lograr esos objetivos se ha llevado a cabo a un triple trabajo de investigación durante 2022 y 2023.

1. El primer trabajo analiza el concepto de conflicto, los hechos conflictivos y las respuestas de mediación que se publican en los medios de comunicación y en las redes sociales digitales. Este trabajo se basa en más de 50 entrevistas realizadas a periodistas, directores de medios de comunicación, asesores de comunicación, opinadores públicos e influencers.
   
   
2. El segundo trabajo ha consistido en la realización de más de cuarenta entrevistas a expertos y profesionales de organizaciones de mediación y resolución de conflictos del ámbito público y privado para que, entre otras cuestiones, nos indiquen cuáles son los valores y aspectos positivos que aporta la mediación a las personas, no solo en el ámbito personal, sino también social, como proceso que permite resolver conflictos, además de los mensajes y canales que usan para poder captar el interés de las personas y que contraten sus servicios.
   
   
3. El tercer trabajo es una encuesta realizada a la población con el fin de conocer qué tipo de conflictos viven las personas, cómo los resuelven habitualmente, por qué medios de comunicación se informan, cuál es el papel de esos medios con relación a los conflictos, qué saben en general sobre la mediación y la resolución de conflictos, por qué canales reciben información sobre sus métodos y procesos, si han contratado a algún profesional de la mediación y cuál es su valoración al respecto, en qué conflictos recurrirían a la mediación y cuál es el grado de conocimiento/desconocimiento de sus métodos en la sociedad y cómo y qué podría mejorarse. 

Presentación de resultados y propuestas

Precisamente en la jornada del próximo 19 de diciembre de 2023, que tendrá lugar en la sala U.01 del edificio U de Can Jaumandreu de la UOC, presentaremos los resultados de estos tres trabajos y un conjunto de propuestas de desarrollo y aplicación por parte de todos los actores implicados e interesados en la información, comunicación, análisis, gestión y resolución de conflictos en Cataluña.

Esas propuestas giran, por ejemplo, en torno a las posibilidades de mejora del análisis de las noticias que día a día inundan los diarios, las televisiones, las radios y las webs y que, tal como afirman los periodistas y profesionales de los medios de comunicación entrevistados, son en un 80 % conflictos, y todo ello con la participación de profesionales expertos en GAC/ADR.

Las propuestas buscan favorecer, en el tratamiento mediático de los conflictos, la comprensión por parte de la ciudadanía de las situaciones y procesos de negociación y de mediación, de manera que deje de centrarse solo en los conflictos y en los resultados obtenidos, en los ganadores y perdedores.

También habrá propuestas para incorporar mejoras a las redes sociales digitales que faciliten la prevención de los enfrentamientos y que, al contrario, permitan dotarse de sistemas dialogados y sin ningún tipo de violencia para que los usuarios puedan resolver sus diferencias por ellos mismos, lo que haría de los espacios digitales un lugar más amigable.

Por último, se harán propuestas que ayuden a comprender mejor y en mayor profundidad qué personas de nuestra sociedad son más propicias a contratar la mediación cuando tienen conflictos, los motivos por los que lo hacen y en qué conflictos es más fácil en estos momentos aplicar esos procesos.

Todo eso, el 19 de diciembre.