Les 5 claus de la comunicació interna
5 abril, 2018
Patrícia Coll, directora de TFMs i professora col·laboradora de l’assignatura de Comunicació i Màrqueting intern en els estudis d’Economia i Empresa, ha escrit un article sobre els 5 conceptes clau de la comunicació interna. Podeu trobar l’article original aquí.
La comunicació interna gestiona els fluxos d’informació i de relacions dins de l’organització. La irrupció d’Internet, les xarxes socials i la tecnologia mòbil han instaurat un nou paradigma comunicatiu amb la participació com a màxim exponent.
Gestionar la comunicació interna és tot un repte. En aquest post, recollim els 5 conceptes clau, des dels més funcionals als més estratègics, que cal tenir en compte per dotar als membres de l’organització de les eines de comunicació i informació necessàries perquè es converteixin en aliats i prescriptors de la marca:
1. Informació
La funció informativa de la comunicació interna engloba qualsevol tipus de missatge de tasca o manteniment. El seu objectiu és aconseguir que el treballador sàpiga a tot moment quina és la seva comesa dins de l’organització.
2. Relació
La funció de relació engloba tant els protocols d’empresa, des del reclutament fins a la sortida del treballador de l’organització, com la comunicació informal dins de la mateixa.
3. Màrqueting intern
L’aplicació de les tècniques pròpies del màrqueting dins de l’organització té com a finalitat tractar a l’empleat com un client intern. El seu objectiu és establir i mantenir vincles positius amb els treballadors.
4. Employer branding
Aquest terme defineix les accions de comunicació que duu a terme una organització per gestionar la seva reputació interna amb l’objectiu de captar i retenir el talent.
5. Employer advocacy
Tenint en compte que els treballadors són els prescriptores amb major credibilitat per al consumidor, el employer advocacy té com a missió convertir a tots els membres de l’organització en ambaixadors de marca.
