Entradas con la etiqueta: Customer Analytics

Hemos hablado ya de que el dato se está convirtiendo en un activo crucial para comprender y mejorar la experiencia de cliente. Lo hemos hecho aquí y desde la perspectiva de la experiencia personal. Vuelvo[…]

En algunas entradas recientes hemos comentado que existe una nueva forma de competir (aquí y aquí) y que esta forma de competir se basa en la personalización de productos y servicios. Queremos que nuestros clientes[…]

Hace unos diez años, tuve el privilegio de asistir a una reunión de trabajo con Philip Kotler, el gurú del marketing. Tenía 72 ó 73 años (él, quiero decir) y parecía el más joven de[…]