Resolución de disputas alternativa y en línea impulsada por IA en la Unión Europea

Aura Esther Vilalta Nicuesa y Marian Gili Saldaña, profesoras e investigadoras de los Estudios de Derecho y Ciencia Política de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), han publicado recientemente el artículo «Resolución de disputas alternativa y online impulsada por IA en la Unión Europea: un análisis del marco legal y una propuesta de categorización» en la Computer Law & Security Review (vol. 57), donde se destaca la necesidad de que el uso de la IA en la resolución de conflictos sea responsable y compatible con los derechos fundamentales y los valores de valores.

El artículo analiza la intersección entre la inteligencia artificial (IA) y los mecanismos de resolución alternativa y online de conflictos (ADR y ODR) en el marco jurídico de la Unión Europea (UE). A partir de su experiencia académica en derecho, tecnología y acceso a la justicia, las autoras ofrecen un análisis crítico, jurídico y conceptual del recién aprobado Reglamento Europeo sobre la Inteligencia Artificial (AI Act), evaluando sus implicaciones en la resolución de conflictos y sugieren una nueva clasificación de los mecanismos asistidos con IA.

El estudio sitúa su análisis en el contexto de los esfuerzos de la UE por promover el acceso a la justicia (A2J), especialmente a raíz de las iniciativas de transformación digital. El ADR y el ODR —que incluyen mecanismos como la mediación, el arbitraje o las plataformas online— se consideran cada vez más herramientas clave para superar las barreras asociadas a los procedimientos judiciales tradicionales, como los elevados costes, la complejidad o la lentitud. Con la evolución tecnológica, la IA se está integrando de forma creciente en estos sistemas, lo que exige un marco jurídico y ético sólido que regule su uso.
Con una metodología cualitativa y un enfoque normativo basado en la investigación jurídica, las autoras analizan las ventajas y limitaciones de la IA en el ámbito de la justicia. Por un lado, la IA puede mejorar la eficiencia, apoyar la toma de decisiones y facilitar el acceso a la información jurídica por parte de ciudadanía sin representación legal. Por otro lado, plantea riesgos relevantes en cuanto a la transparencia, la rendición de cuentas, los sesgos algorítmicos y la posible sustitución del juicio humano en contextos que requieren empatía y discernimiento ético.

El artículo revisa los instrumentos éticos y normativos internacionales más relevantes en este ámbito, como la Recomendación de la UNESCO sobre la ética de la IA, los Principios de la OCDE y los Estándares del ICODR. Estos marcos promueven valores como la supervisión humana, la justicia, la transparencia y la responsabilidad, en línea con el enfoque adoptado por la UE.

Una parte sustancial del trabajo se dedica a analizar el Reglamento europeo de IA, que clasifica los sistemas de IA según su nivel de riesgo: inaceptable, alto, limitado o mínimo. Las autoras destacan que los sistemas utilizados por autoridades judiciales u órganos de ADR para interpretar el derecho o resolver conflictos son considerados de alto riesgo y, por tanto, están sujetos a estrictos requisitos legales, incluyendo evaluaciones de conformidad, transparencia y supervisión humana. Los sistemas utilizados para tareas meramente administrativas se consideran de mínimo riesgo y pueden acogerse a códigos de conducta voluntarios.

A partir de este análisis, se propone una tipología de mecanismos de resolución de conflictos asistidos por IA según su grado de autonomía y riesgo legal asociado. La clasificación incluye sistemas totalmente automatizados, modelos semiautomatizados con intervención humana, herramientas de asistencia y aplicaciones administrativas. Esta propuesta quiere facilitar la aplicación coherente de la normativa y orientar el desarrollo futuro de estas tecnologías en el sector jurídico.

Por último, Vilalta Nicuesa y Gili Saldaña hacen un llamamiento a seguir reflexionando desde el ámbito académico e institucional sobre el papel de la IA en la justicia digital. Su investigación desde la UOC contribuye a la construcción de un modelo europeo de justicia digital sólido, ético y centrado en las personas.

Para más información, podéis consultar el artículo completo en:

Vilalta Nicuesta, A. E. [Aura Esther] y Gili Saldaña, M. [Marian]. (2025). AI-driven alternative and online dispute resolution in the European Union: An analysis of the legal framework and a proposed categorization. Computer Law & Security Review, 57. https://doi.org/10.1016/j.clsr.2025.106145