El vínculo, pieza clave en la gestión de conflictos y también deportivos

9 diciembre, 2021
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Los conflictos en el mundo del deporte son tan habituales como en el resto de ámbitos de la sociedad. El problema no es si se dan, que se darán, sino la forma que tenemos de tratarlos y solucionarlos. Los métodos de la Resolución de conflictos, en concreto, la mediación, comienzan a tomar fuerza en este sentido. Por un lado, por disponer de este recurso, de un mediador o mediadora que nos ayuda en el conflicto, pero también para incorporar los principios y las técnicas en nuestro día a día de la práctica y la gestión deportiva. Y es que como en cualquier actividad profesional, para gestionar conflictos con éxito hay que disponer de método y herramientas, y saber aplicarlas.

Un hecho inusual

La llegada de Xavi Hernández al banquillo del Fútbol Club Barcelona ha comportado una serie de cambios en un equipo necesitado de victorias y buen fútbol. El entrenador ha mostrado de entrada en sus declaraciones en las ruedas de prensa una buena capacidad comunicativa y ganas de liderar el equipo, aspectos básicos para una óptima gestión de grupo y para la prevención y resolución de conflictos de forma satisfactoria.

En este sentido, cabe destacar algo inusual en las ruedas de prensa y que, analizado detenidamente, tiene muchos aspectos positivos en cualquier momento, pero más ahora. Desde su llegada, Xavi Hernández responde a las preguntas de los periodistas haciendo referencia a los jugadores a partir de su nombre, Ousmane, Samuel, Clement, Sergio, Gerard, Òscar, Ronald, Marc André, y no por sus apellidos, Dembelé, Umtiti, Lenglet, Busquets, Piqué, Mingueza, Araujo, Ter Stegen, como habitualmente hacen todos o casi todos los entrenadores.

¿Qué ocurre cuando alguien nos llama por el nombre?

De entrada, nos gusta. Nos hace sentir bien. La percepción inmediata es que esa persona nos tiene en cuenta, que nos recuerda a nivel personal. La sensación que nos produce es que nosotros somos importantes para esa persona. Y si lo hace públicamente, esta importancia crece a un nivel muy elevado, puesto que son muchas las personas que lo están escuchando. En consecuencia, cuando Xavi Hernández habla de sus jugadores hace crecer el valor de cada uno de ellos, pero haciéndolo por el nombre aún aumenta más, puesto que da entender que es a nivel personal y acercándolos más al público en general.

¿Cuáles son las personas que nos tratan por nuestro nombre?

Las personas que nos aman, que nos aprecian, que para ellos y para nosotros son y somos importantes. La pareja, la familia, los amigos, los compañeros de trabajo. Apelar al nombre es aproximarnos a la persona, a quien somos cada uno de nosotros, lo más íntimo, más allá del rol que desempeñamos en una organización. Es un acercamiento desde el corazón, desde el respeto, desde las ganas de compartir tiempo y preocupaciones. De hablar abiertamente y de forma sincera de nuestros problemas, nuestros conflictos y las posibles soluciones.

¿Por qué lo hace Xavi Hernández, el entrenador?

Xavi Hernández ha sido un jugador de equipo que mantiene muy buena relación con excompañeros de este club y de otros clubes. Ha sido un hombre que ha acercado posiciones, que ha hecho de puente cuando se han dado conflictos entre compañeros y entre clubs – hay que recordar los conflictos entre Barça y Madrid y entre algunos de sus jugadores en la época de Mourinho como entrenador del equipo blanco-. Para este entrenador, el equipo debe ser como una familia y la familia es la unidad máxima de cohesión y cooperación, en la que todas las personas que la forman dan la cara por cada uno de sus miembros. Por la familia se hacen muchas cosas y es un espacio en el que el compromiso de sus miembros es fundamental para mantenerse y desarrollarse en sociedad. Xavi necesita y busca este compromiso casi familiar de sus jugadores en estos momentos donde se necesita buen fútbol y buenos resultados.

¿Es una acción a corto o largo plazo?

Esta es una acción pensada y reflexionada que se basa en la creación fuerte de un vínculo. El vínculo es lo que te hace sentir cercano a una persona y, en el caso de un equipo, que te acerca y da fuerza a compartir unos objetivos. Es algo tribal, clánico. El vínculo se trabaja desde la mediación para hacer que las personas enfrentadas recuperen la comunicación y puedan abordar y solucionar por sí mismas el conflicto. Por tanto, la creación de este vínculo tiene un efecto a corto plazo, ya que se trata de ganar la confianza de sus jugadores con él, pero que se proyecta a largo plazo con la consecución de un compromiso en el proyecto, el modelo de juego, que propone Xavi Hernández por varios años.

¿Cómo el vínculo puede ayudar a manejar los conflictos?

Y es en este momento cuando el equipo se necesita, cuando necesita a todos sus jugadores, mediante la creación de un potente vínculo que alimente el compromiso para superar las dificultades de presente y que refuerce al grupo y el juego en el futuro. Evidentemente, Xavi necesita el resultado más inmediato, pero a través de una idea y un trabajo de equipo, del vínculo de y entre todos, de grupo, para evitar los comportamientos individualistas y la aparición de conflictos en forma de presiones del entorno, de los jugadores y desde dentro del club. Y en caso de que lleguen estos conflictos, porque se pueden dar, gestionarlos como un grupo de personas y de profesionales comprometidos con un proyecto, como un todo, con una actitud positiva, siendo duro con los problemas y respetuoso con las personas, analizando conjuntamente que ha pasado, deshaciendo posibles malentendidos, expresando y aclarando las percepciones e intereses de cada uno, evitando escalar más en la tensión – a través de manifestaciones fuera del vestuario- y encontrando los puntos en común de todos, para seguir trabajando unidos.

En resumen

La comunicación es básica, y especialmente para la creación del vínculo que a su vez es una herramienta clave para la consecución de los objetivos y la prevención y la gestión de conflictos entre las personas y en un grupo humano. Porque es la forma que tenemos de relacionarnos y las palabras que utilizamos con los demás los que nos permite estar más cerca de la solución que del problema.

Si quieres profundizar en este tema, te invitamos a escuchar al profesor Xavier Pastor en el programa «TikiTaki» de Ràdio Estel (en catalán).

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Autor / Autora
Politólogo y conflictólogo. Profesor programa de Gestión y Solución de Conflictos (conflictología) de los Estudios de Derecho y Ciencia Política de la UOC. Director del Postgrado de Resolución de Conflictos Públicos y Mediación Comunitaria de la UdG (Fundación UdG). Autor de diferentes investigaciones en Cataluña y de libros sobre la resolución y gestión de conflictos públicos, sociales y deportivos. Galardonado con el Premio Civismo 2014 y 2015 de la Generalidad de Cataluña en la modalidad de ensayo y del Premios Ammi 2010 al mejor premio estatal de mediación por el proyecto "Mediación nocturna y Gestión de conflictos en el ocio nocturno".
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