Consejos para la prevención y gestión de conflictos en casa durante el confinamiento

Nos ha tocado quedarnos en casa por las medidas gubernamentales por coronavirus. En adelante, lo que pase fuera, no podemos hacer nada, porque no está bajo nuestro control; pero de lo que pase en casa, durante el día y la noche, sí. Es en este espacio y tiempo donde podemos prevenir situaciones de conflictos y, si aparecen, poderlas manejar satisfactoriamente.

El conflicto está presente en nuestras vidas

El conflicto está presente en nuestra vida. Así que estos días, el conflicto también puede aparecer mientras estamos en casa, juntos, unos con otros, abajo, arriba o al lado de nuestros vecinos.

Generalmente, el conflicto se percibe como algo negativo, ya que el relacionamos con el caos, el desorden, la lucha o la maldad. Pero el conflicto será negativo o positivo en función de la forma en que lo gestionamos. De entrada, si lo queremos resolver, nos exigirá tiempo. En condiciones normales, tenemos poco tiempo, pero confinados, tiempo hay de encima.

¿Cuáles son los principales conflictos en comunidad?

Vaya por delante que será mucho más fácil gestionar los conflictos con las personas si mantenemos una buena relación o, por el contrario, en el pasado ha sido mala o no ha existido. Tengamos en cuenta que, en el último caso, será más difícil lograr buenos resultados de entrada y nos conllevará más tiempo y esfuerzos.

El principal conflicto estos días serán los ruidos y los comportamientos desmesurados como, por ejemplo, el volumen alto de la voz, la televisión, la música, perros ladrando, gritos de niños jugando o discutiendo. Estos ruidos cuando hacemos vida normal quedan más soterrados debido a otros derivados de la actividad diaria, sobre todo en la calle del tráfico de vehículos, del run-run comercial y del contacto social público.

¿Qué pasa ahora con el confinamiento? Los ruidos de casa se sentirán más, porque se han reducido las actividades fuera y porque estamos confinados todo el día, y el resto de los vecinos y vecinas también.

Hacer el máximo de vida normal

De entrada la mejor manera de prevenir los conflictos que he comentado es intentar hacer vida normal, por ejemplo, si podemos trabajar en casa, con el ordenador, con el teléfono. Esto reduce el estrés y la ansiedad, nos concentramos con el trabajo y nos despreocupamos de lo que hacen los demás y de sus ruidos, siempre y cuando no nos afecten negativamente. Pero trabajar desde casa puede ocasionar quejas de otros vecinos si hablamos muy alto hablando por teléfono o en una videollamada y si es constante.
En el confinamiento, los hábitos normales se pueden ver alterados, durmiendo cuando antes estaríamos trabajando y, a la inversa, ver la televisión o escuchar música o jugar con el perro cuando los demás duermen. O incluso puede ser que el vecino haya elegido el modo «vacaciones», porque él no puede trabajar desde casa, y nosotros tenemos trabajo. Él todo lo hace a un volumen alto, porque cree que de día se puede hacer ruido. Cuando no es así. Hay que hacer horarios y desarrollar actividades habituales y en los horarios de antes del confinamiento.

¿Qué hacer con el ruido de los vecinos?

Ante todo nos será necesario hacer un ejercicio de comprensión, respeto la situación que estamos viviendo y que nos afecta a todos; de paciencia, porque no todos gestiona por igual la excepcionalidad; y de empatía, tratar de ponernos en el lugar del otro y pensar qué y por qué se está ocasionando este ruido o conducta. Esto también lo hemos de aplicar en casa, con la familia o con las personas que convivamos estos días.
Con los conflictos de ruido tenemos dos opciones:

1. Buscamos una solución para dejar de oír el ruido, como por ejemplo, ponernos unos tapones en los oídos, unos auriculares con música muy baja que nos permita trabajar, y aguantamos.
2. Hablamos con las personas que lo ocasionan.

Si hablamos, debemos saber que las condiciones no son las normales, las emociones son más intensas, no sabemos cómo la gente está reaccionando al confinamiento y tu está enfadado o enfadada. Con los de casa será de entrada más fácil y con los de fuera más difícil.

Respuesta reactiva y directa

Si hemos decidido hablar con el causante del ruido o la conducta, recuerde mantener la distancia de seguridad por el coronavirus. No debemos gritar, ni culpabilizar la persona, ni nos muestran agresivos. Si vamos a ver el vecino o vecina, lo saludamos, le recordamos quién eres -buscando un recuerdo positivo en el pasado entre los dos-, le preguntamos como está y cómo se encuentra, y luego le decimos «hay un ruido que oigo…», exponiendo la situación y cómo te está afectando y pidiéndole que te eche una mano.

Hay que controlar qué y cómo diremos las cosas. Necesitamos una respuesta positiva del vecino o vecina, pero esto nos debemos mostrar amables con la persona y preocupado y severo con el problema, pidiendo lo que queremos sin tener miedo de pedirlo: por ejemplo, que se detenga el ruido.

Respuesta reactiva e indirecta

Si no hemos podido hablar con el vecino o la vecina o sospechamos que hablando con él o ella no resolveremos el problema, porque en el pasado tampoco ha sido posible, hay que buscar otro vecino con quien mantenemos buena relación, que éste o ésta a su vez la mantiene con quien tenemos el conflicto y pueda hablar con él por nosotros.
Esto funciona. La gente somos receptivos a los mensajes de las personas que nos hablan bien, nos tratan bien y tenemos una buena opinión de ellos. Debemos buscar la ayuda del vecino o vecina que, por ejemplo, es la persona que se ofrece a hacer gestiones por los demás, a arreglar desperfectos de la comunidad o que en las reuniones de vecinos no se altera y buscar el acuerdo.

Respuesta estratégica y de grupo

Estratégicamente, lo mejor es mantener buen vínculo con los vecinos y disponer de un espacio o un canal de comunicación con todos. Esto es útil para comentar aspectos que afectan a la comunidad como, por ejemplo, desperfectos, reparaciones, comunicados del presidente y, ahora que estamos confinados, para ofrecernos a ayudar a otras vecinas y vecinas con dificultades o para comunicar y prevenir problemas y situaciones conflictivas y consensuar soluciones conjuntas.

Este canal de comunicación es útil para comunidades con o sin administrador de fincas. Este canal puede ser whattsapp, telegram o mediante correos electrónicos y ahora nos puede servir para prevenir conflictos como, por ejemplo, pedir ir a la azotea para que tus hijos salgan de casa y correr un rato, y haciéndolo desde casa se evita el contagio. Además, es una vía para mantener el vínculo vecinal en grupo que tiene un efecto de control y presión social ante ciertos comportamientos individuales conflictivos.

Servicios de mediación comunitaria, nocturna y familiar

Si nada de lo comentado funciona o no se ha podido aplicar, hay muchos ayuntamientos en Cataluña que disponen de servicios de mediación comunitaria, nocturna o familiar que gestionan conflictos en las comunidades de vecinos y en el espacio público, de noche para ruidos derivados de distintas actividades y en el contexto familiar, respectivamente. Estos servicios gestionan los conflictos entre la ciudadanía de forma pacífica, a través del diálogo y aplicando el procedimiento de mediación. Los mediadores de estos servicios son un buen recurso para los conflictos que hemos mencionado y cuando nuestras intervenciones, como vecinos y vecinas, no han alcanzado los resultados deseados.