Tecnoestrès: desafiaments i propostes per mitigar-ne l’impacte

L’entorn laboral contemporani afronta una vida professional cada vegada més impredictible i carregada d’importants desafiaments. Segons l’informe State of the Global Workplace 2023, de Gallup, l’estrès laboral va assolir nivells sense precedents l’any passat. Encara que la tecnologia ha aportat nombrosos beneficis, diverses recerques ja han demostrat que les tecnologies, especialment les digitals, poden afegir més tensió per l’increment de les exigències laborals, la sobrecàrrega de treball, el maneig de grans volums d’informació i la constant sensació d’estar sempre disponible i atrapat en múltiples tasques. A més, l’avenç constant de la transformació digital, cada vegada més complexa amb la irrupció de la intel·ligència artificial, pot generar incertesa i inseguretat sobre l’estabilitat laboral.

El tecnoestrès o l’estrès mental que experimenten els empleats a causa de la seva incapacitat per afrontar les demandes de l’ús de la tecnologia s’ha tornat una tendència creixent els últims anys. Diversos estudis han mostrat els riscos psicosocials i físics del tecnoestrès i les conseqüències negatives per a la salut i el benestar dels treballadors. Les persones poden experimentar tecnoestrès i emocions negatives en les seves interaccions amb les TIC, reflectides en por, ansietat, resistència, frustració, fatiga i esgotament emocional causat per la quantitat d’informació, que supera la capacitat d’una persona per gestionar-la efectivament, així com comportaments antisocials. El tecnoestrès no tan sols afecta els individus, sinó també des del punt de vista organitzacional. S’ha demostrat que està relacionat amb nivells decreixents de satisfacció laboral i compromís organitzacional, productivitat i satisfacció de l’usuari final amb l’ús de sistemes d’informació. Per tant, el tecnoestrès representa una amenaça constant per a la salut i el benestar individual i organitzacional, de manera que requereix el desenvolupament d’estratègies de prevenció i intervenció efectives.

Propostes per mitigar el tecnoestrès

Algunes solucions que es poden implementar per mitigar el tecnoestrès són:

1. Cultura organitzativa: promoure una cultura que valori l’equilibri entre la vida laboral i la personal. Promoure una cultura de cooperació, amb la digitalització com a objectiu compartit, també pot disminuir el tecnoestrès.
2. Polítiques de desconnexió: dissenyar i implementar polítiques que permetin als empleats desconnectar-se fora de l’horari laboral, incloent-hi directrius sobre l’enviament de correus electrònics i pauses regulars. Establir un pacte comú sobre quan, per què i com els empleats estan disponibles per a la comunicació laboral pot disminuir el tecnoestrès. L’organització pot definir normes clares d’accessibilitat que especifiquen les condicions i els horaris per a l’ús de les tecnologies digitals.
3. Organització digital: optimitzar l’ús de les eines digitals per optimitzar els processos, planificar les tasques i gestionar la informació de manera òptima i eficient.
4. Formació contínua: implementar programes de formació que ajudin els empleats a sentir-se més competents i segurs en l’ús de les tecnologies digitals. L’empresa pot oferir cursos de formació als empleats que fomentin la concentració en una sola tasca cada vegada en el treball diari. També pot oferir formació per reduir o eliminar la tensió causada pel tecnoestrès, com ara fomentar l’ús conscient de les tecnologies.
5. Gestió de les demandes i els recursos: establir límits clars respecte a les expectatives de disponibilitat, recursos i la quantitat de treball assignada.
6. Evitar la sobrecàrrega: foment de les pauses regulars durant la jornada laboral per evitar la fatiga mental i establir directrius sobre l’enviament de correus electrònics fora d’hores.
7. Suport psicològic i tècnic: oferir serveis d’assessorament i programes de benestar i mindfulness per gestionar l’estrès i l’ansietat. Proporcionar suport ràpid, competent i empàtic per a consultes i problemes tècnics permet als empleats gestionar millor el tecnoestrès. L’organització pot establir un servei d’assistència tècnica que ofereixi un suport àgil i efectiu en qüestions relacionades amb les tecnologies. Aquest servei pot servir com a suport de primer nivell per respondre a les sol·licituds d’usuaris sobrecarregats per l’ús de les tecnologies digitals, fent que se sentin escoltats i valorats. Aquest servei d’assistència tècnica ha de ser accessible per a tots els empleats.
8. Adaptació a grups demogràfics específics: implementar estratègies per millorar l’adopció de tecnologia i les experiències dels usuaris. Ajustar les tecnologies per satisfer les necessitats dels empleats pot disminuir la incidència del tecnoestrès.

En resum, el tecnoestrès representa una amenaça constant per a la salut i el benestar individual i organitzacional, a més de requerir-ne el monitoratge i el mesurament per desenvolupar estratègies efectives de prevenció i intervenció per a un ús més saludable de la tecnologia.