L’estratègia empresarial i la comunicació de crisi de reputació

Avui basant-nos amb els articles de “Javier Sánchez-Prieto: ‘La comunicación debe estar en el comité de dirección para prevenir riesgos reputacionales’ i  “’Las crisis aparecen cuando menos lo esperamos, debemos estar preparados’, Carlos Balado, director Eurocofín” , de la web de Dircom, parlarem sobre comunicació de crisi i estratègia de reputació de les empreses.

Existeix cada vegada una corrent més potent dins el sector de la comunicació corporativa, que defensa la comunicació dins les empreses com a una disciplina transversal que afecta a tots els àmbits i decisions estratègiques de l’empresa. Aquesta manera de pensar afavoreix la reputació de les empreses en moments de crisi.    

Carlos Balado, director de la consultora de comunicació d’Eurocofín, defensa la idea que el Dircom ha de ser una persona doncs amb un domini important de la cultura empresarial. A més, afegeix que la clau per afrontar amb èxit una situació de crisi de comunicació és l’estratègia, la qual ha d’involucrar els diferents departaments de l’empresa. Aquesta estratègia, segons Balado, ha de tenir una meta ben definida, una guia clara sobre com fer les coses, localitzades i detectades totes les possibles dificultats i dotar-se d’accions coherents que reforcin en tot moment la imatge que volem projectar. Així doncs, la figura del director de comunicació idealment ha de poder participar en la presa de decisions estratègiques globals de l’empresa i assegurar-se així que totes les accions en els diferents àmbits van en la mateixa direcció comunicativa i de reputació.  

Així és com ho entenen també des de Vueling. Aquesta empresa ha tingut en els últims anys, conegudes situacions de crisis de reputació. És per això que es va decidir posar la comunicació dins del comitè de direcció de la companyia, situant el Dircom a la cúpula de la cadena de presa de decisions. D’aquesta manera, és molt més fàcil poder preveure els riscos de reputació que poden desencadenar situacions de crisis en l’empresa, i es concep la comunicació com a una disciplina estratègica i transversal.